管理与服务技能提升.pptVIP

您们辛苦了 课堂规则 管理技能提升 角色定位 管理要点 有效沟通 组长/技术员的地位 “兵 头将尾” (芝麻官吏 ) 基层组织负责人(细胞核) 即是“领导”又是“工人”(双重身份) 角色、使命、任务 角色：是指对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素,直接指挥和监督,以达成公司的各项管理目标的管理人员. 使命: 根据公司目标和现有条件,高效率地达成自己应承担的组织的目标或者被分担的业务. 任务: 指挥工作/一线管理 三个立场 思维定位 了解领导的期望值 要配合好你的上级,只有了解了上级的风格,才能更好地协调好关系,开展好工作。 了解下级对你的期望值 下级对上级有以下五个期望:办事要公道，关心部下，目标明确，及时指导，需要荣誉。 组长要具备“五匠”素质 “铁匠”的身板 “打铁先得自身硬”。班组长虽然是“芝麻绿豆官”，却是一线的“脊梁”。这就要求一线管理在思想、道德、业务上都应该先过得硬。 “瓦匠”的慧眼 管理者除了自己带头工作，还要仔细了解和准确掌握每个组员的个性和优点，以便做到使每一个人都能扬长避短、各得其所、人尽其才 自我角色的认知 1.对企业来说:组长/技术员是直接管理作业人员,是 Q(品质) 、C(成本) 、D(交期)指标达