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客户类型分析及心理分析成交障碍点分析 一、 客户的分类及应对技巧 客户的分类：成熟理智型、感情冲动型、 优柔寡断型、喋喋不休型、沉默寡言型、 盛气凌人型、求神问卜型、畏首畏尾型、 吹毛求疵型、斤斤计较型、圆滑难缠型、 自我吹嘘型、牢骚满腹型、豪爽干脆型 感情冲动型 特征：天性激动，脾气急噪，易受外界的怂恿刺激，很快做出决定，容易反复无常。 应对技巧：尽量强调产品优势和实惠，促其尽快决策。一旦不打算购买的，注意应对得体，冷静地使其尽快离开案场，以免其情绪激动影响其他客户。 优柔寡断型 特征：外表温和，内心却总是瞻前顾后，举棋不定，处事过分小心，反复斟酌，难于取舍。 应对技巧：切忌急于成交，同时立场坚定，争取赢得客户信赖，并帮他做决定，不多给其选择余地。 喋喋不休型 特征：喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物，不易接受别人的观点。言语甚多，问题百出，有时甚至离题甚远。 应对技巧：回答客户提问简洁明确，记得将话题时刻引入正题，促使其迅速作出决策。 沉默寡言型 特征：性格内向低调，用词简短，出言谨慎，一问三不答,不轻易谈出自己的想法，其内心感受和评价如何，外人难以揣测。 应对技巧：详细说明产品价值和销售利益所在，并提供相应的资料和证明文件，供对方分析比较，加强购买信心，同时避免话太多，尽量使对方有讲话的机会和体验的时间。 盛气凌人型 特征：多高傲自视，不通情理，轻视别人，不善与