业务需求与培训设计结合的常用方法.pptxVIP

1 业务需求与培训设计的结合方法 优客帮(Ukebang), 2015 案例：你会如何选择？ 2 L公司是一家以生产和销售自有品牌的计算机系统及其相关产品，在信息产业领域内多元化发展的知名企业。近年来由于国际其他优秀品牌的加入，市场竞争趋向白热化，各个厂家的产品同质化现象也比较严重。 为了提高产品质量，公司要求培训部门组织一次培训，目标是系统性地提高销售代表的核心销售能力。 如果你是培训经理，你会怎么做？直接采购培训课程还是深入调研？ 培训经理不愿调研原因 3 害怕不配合 内心不重视 不知问什么 不知用何种方式 目 录 4 1.1调研访谈，收集业务部门绩效问题是第一步 5 明确问题 培训分析 梳理目标 定范围，找对调研关键人群是关键 权威性人群： 部门主管、直线经理或公司高层等； 了解他们对培训的期望和需求，决定调研成败的关键。 特殊性人群： 业绩较差的员工； 对比，获取阻碍业绩提升和培训需求点。 代表性人群： 一线，具备实践经验的员工； 满足该人群需求及满足了公司核心人群的需求。 协助性人群： 客户、外部供应商或离职员工等； 对全方位观察和判断问题有帮助作用。 1.1调研访谈，收集业务部门绩效问题是第一步 6 明确问题 培训分析 梳理目标 选择恰当的工具，进行调研诊断定范围，找对调研关键人群是关键 当面访谈法 问卷调研法 焦点小组法