心态与礼仪案例.ppt

行姿 行如风 起步时，上身略向前倾，身体重心落在前脚掌上，步伐坚定。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，手指自然弯曲。摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，前后自然摆动，摆幅以30-35度为宜。步速一般男士108-110步/每分钟，女士每分钟118-120步 固定电话 打 出 拿起电话自报家门 “您好！我们是远翔公司，请问是**公司吗？” 马上进入主题，一个电话时间不能超过五分钟，一般三分钟即可。 打电话要用敬语：如：请、麻烦、有劳、谢谢、贵公司。 最后挂电话时可附上一句祝福语。 打电话的时间一般应在对方上班后十分钟和下班前十分钟内，对方休息时间不应打电话。 接 听 电话铃一般要求响两下后接，但也不能超过三下。 首先自报家门：您好！远翔公司。 认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如是，对，好，请讲，不客气，我听着呢，我明白了等等，或用语气词唔、嗯、嗨等，让对方感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。 如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。 在办公室接电话声音不要太大。接电话声音太大会影响其他人工作，而且对方也会感觉不舒服。 替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的