5-行政助理综合技能提升训练 课程大纲.docVIP

行政助理综合技能提升训练 课程背景： 随着企业竞争的日益加剧，企业对行政助理的要求越来越高。面对事无巨细、纷繁复杂的行政工作，有的行政助理整天忙得团团转，却无法体现工作成果，更无法实现自身价值。如何让行政工作效率倍增？本课程将从角色认识入手，全方位提升行政助理认知水平和综合技能，让“小行政”有“大作为”。 课程收益： 掌握行政助理日常工作技巧，提升统筹技能； 掌握高效时间管理和沟通技巧，提升工作效率。 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：总经理助理；行政管理及助理类相关人员。 授课方式：口诀化互动教学，小组研讨、角色扮演、现场模拟。 课程大纲： 第一讲：行政助理角色认知 一、对行政工作的认识 1、行政部﹦打杂部/吃喝玩乐部？ 2、企业行政工作三大特点： 中综辅（中枢、综合、辅助） 3、企业行政工作三大任务： 文事会（文秘、事务、会务） 二、行政人员应具备的意识和能力 案例分享： 说说你的工作和扮演角色 “赢”字意识 三、行政助理的必备技能： 1、计划管理能力 2、时间管理能力 3、成本控制能力 4、沟通协调能力 案例分析：从比尔盖茨秘书露宝的角色分析行政工作特点 第二讲：行政助理职场礼仪 一、穿戴得体，仪态大方 1、服装选择的学问 2、鞋袜选择的学问 3、首饰佩戴的学问 案例分析：小莉的穿衣学问 二、适当妆容，妆点魅力 三、餐桌礼仪，尽显风范 四、办公礼仪，有礼可循 1、办公室礼仪 2、差旅礼仪 3、 交往礼仪 第三讲：高效时间管理的方法和技巧 一、学会借力 二、学会说“不” 1、自言自语法 2、以退为进法 3、 略地攻心法 案例分析：拒绝的艺术 三、学会运用高效思维 1、做正确的事与正确地做事 2、高效思维带来高附加值 案例分析：对高效的误读 四、学会利用空闲时间 案例分析： 休息是为了更好地工作 饭后收拾和打扫是醒脑的时间 马桶上的阅读时光 五、学会高效使用电脑网络 案例分析： 电子邮件偷走了你的时间 怎样对欲罢不能的网络说“不” 六、学会有效利用管理工具 案例分析：10种免费的时间管理工具 第四讲：高效沟通技巧和步骤 一、组织沟通技巧 1、与上级沟通—水到渠成 讲事实 表感受 提期望 说结果 案例分析： 选择题/问答题，多选题/单选题 慈禧赐福 怎样与上级沟通？（尊重而不奉承、服从而不附和、开诚而不封闭、补台而不拆台） 2、 与同事沟通—左右逢源 案例分析：鱼竿和鱼篓的故事 3、与客户沟通—锦上添花 案例分析：戴帽子沟通法 二、高效沟通步骤 1、准备：目中有人 1、对象分析 2、情况预测 3、计划构思 案例分析：拜访客户前的准备 2、导入：确认信息 案例分析：煮熟的鸭子也会飞 3、深入：互换交流 情景练习：用FABE推销法介绍产品 4、折点：求同存异 “欲扬先抑”与“欲抑先扬” 否定之前先肯定 案例分析：认真的故事 5、总结：合作共赢 案例分析： 曾子杀猪的故事 费孝通的16字箴言 第五讲：行政日常事务统筹技巧 一、会务活动，忙而不乱 1、会议成本怎么算？ 2、高效会议六大口诀 情景练习： 找一找：影响会议效果的因素 3、大型活动组织的“一导二划三细化” 案例分享：大型活动失控原因及对策 情景练习：集团年会组织 工具分享：会议/活动组织检查表 二、接待应酬，有礼有节。 1、 传递热情的SOFTEN法则 2、行政应酬的十要法则 3、接待工作的十个明确（人行费用首先想，车会接送吃住玩） 案例分享：用输去赢 情景练习：模拟公司的一次接待活动 三、文书写作，准确高效。 1、写作力升级八法训练—怎样让写作清晰有力？ 2、如何做好公文格式规范 四、文档管理，知识共享。 1、 知识管理新理念—现代企业的档案管理 2、文档管理各阶段的工作规范 3、企业电子文件的安全管理 案例分享：企业知识地图应用 工具分享：企业档案数据库 五、物品管理，井然有序。 1、“定位效应”助管理 2、5S在行政管理中的应用（腾空间—赢时间—亮眼—养眼—养心） 第六讲：行政助理压力管理 一、工作分类 二、学会说“不” 三、敢于行动 四、管理时间 五、协调关系 总结：演练点评