导游业务的教育革新.docVIP

导游业务的教育革新 我校现在所用的《导游业务》是全国中等职业教育教材审定委员会审定的中等职业教育国家规划教材，中等职业院校旅游管理专业的必修课程及专业课中的核心课程，是全国导游人员资格笔试和面试的必考科目之一，也是中职旅游专业的学生升学的考试科目之一，是一门实践性、应用性很强的课程。本课程的教学目的在于通过教与学，使学生正确认识导游服务和导游人员，掌握导游人员在旅游接待中的职责、行为规范、工作程序与标准以及导游的语言技能、服务技能、问题和事故的预防和处理方法等，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力，从而促进学生全面发展。能够有足够的能力参加全国导游资格考试，成为一名适应旅游服务工作所需要的仪表、体质、良好的心理素质的旅游服务人员，同时为学生今后走上工作岗位从事实际导游服务工作打下基础。 本教材是高等教育出版社出版课本，共计十章，内容包括导游业务知识，导游服务程序，导游带团技能，导游语言技能，导游服务问题及事故的处理和预防，安全事故的处理和预防。本课程是为旅游管理专业开设的一门基础必修课。本书前三章属于《导游业务》基础部分；第四章是导游带团过程中必须掌握的相关业务知识。第五章是本书的重点和核心内容，系统的介绍了导游服务规范程序和要求。第六，七章介绍了导游带团过程的技巧和语言方面的技巧。第八，九，十章介绍导游服务中的事故，安全事故，证件丢失等方面的预