新保险法学习及品质的管理--修改.pptVIP

新保险法学习及品质管理; 课程结构 一、新保险法的学习 二、品质管理; 09版《保险法》解读; 目录; 中国保险法修订历程; 新版保险法修订背景; 旧保险法共158条，新保险法共187条。本次修订在旧保险法基础上增加条文49个，删除旧保险法条文20个，修改条文123个，保持不变的仅为15个。 ;09年新保险法的修改侧重于对被保险人利益的保护; 保护被保险人的利益;不可抗辩规则（新增）; 投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，并不退还保险费。???? 投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，但应当退还保险费。???? 保险人在合同订立时已经知道投保人未如实告知的情况的，保险人不得解除合同；发生保险事故的，保险人应当承担赔偿或者给付保险金的责任。; 此规则对于长期人寿保险合同下的被保险人意义重大，可有效保护其权益。举个例子，如果一个癌症客户投保健康险，保险公司经过调查，了解其患病情况，应该不予承保，如果有些保险公司违规承保，但出险后却以投保人有病为由拒绝理赔。根据新《保险法》，保险合同成立满2年后，保险公司不得再以该投保人未履行如实告知义务为由解除合同，这既是对投保人的呵护，也将对规范保险市场经营产生积极影响。;弃权与禁止反言（新增）;免责条款的效力（修订）;理赔资料说明（修订）;理赔时效（修订）;拒赔说明（修订）;规范保险格式条款（修订）;;共同灾难（新增）;;;; 保监会主席点评新《保险法》 ??? 　　　　据新华社电中国保监会新任主席吴定富表示，《保险法》的修改将大力促进保险行业的发展。　　 他说，这是《保险法》颁布实施以来的第一次修订，对深化保险体制改革、加强和改善保险监管、推进保险市场化进程、加快中国保险业与国际接轨的步伐将产生深远影响。新的《保险法》规定，保险条款费率由保险公司制定，其中关系社会公众利益、实行强制保险和新开发的人寿保险等的条款费率应当报监管机构审批，其他的报监管机构备案。同时，新的《保险法》授权监管机构制定审批备案的具体办法。;对客户来讲，是保护利益的“尚方宝剑”。 对业务员来讲，是坚持长期从业的信心。 对公司来讲，是机遇，也是挑战。;品 质 管 理;一、品质管理制定的重要性 现金奶牛： 一位客户的价值是其当前购买价值的10倍 漏水的桶： 劣质服务负面影响惊人(100-1=0);（一）对公司：树立新华优良品牌，维护市场。 （二）对业务员自身：树立永续经营观念， 在客户中赢得良好口碑， 给自己带来无尽收益。;二、品质管理的原则及法律规定 （一）原则——最大诚信原则;（二）最大诚信的直接体现 （1）如实正确解释保险条款 （2）如实指导客户填写投保书 （3）“量体裁衣”设计保险 （4）积极做好售后服务;（三）有关法律规定 1、侵犯财产罪 2、金融诈骗罪 3、行贿罪; 服务不佳 侵占、挪用、截留保险费、保险金 代签名 误导、恶意招揽 不实告知 参与保险欺诈 其它违返公司业务流程之行为 违反国家法律法规;服务不佳 1.代理人因本人服务态度不好、服务质量不佳或因发生挂单行为（私下转让保单）致使客户无人服务、导致公司或客户利益受损的，引起客户明确表示不满或提起诉讼； 2.提供客户的假地址、假帐号、假身份证号、假电话等虚假客户资料或明知客户资料已发生变更而不及时为客户办理变更手续，导致公司无法联系客户或进行正常的保单回访、理赔回访、续期收费等工作，导致保险单失效或引起客户品质的； ;代理人有责任按照客户服务部要求及时联系客户进行安抚，平息客户怨气，若当事代理人能积极配合公司及时、妥善缓解客户抱怨，同时客户也明确表示撤消品质投诉的，公司将根据酌情处以通报批评； 4. 若当时代理人对于公司照会采取回避、推卸责任和置之不理的态度，由此引发客户退保或其它纠纷，给公司造成的损失由当事代理人承担。情节严重的，解除保险代理合同并通报保险行业协会。 ;挪用保费 代理人未经客户允许，代收客户首、续期保费（用首期暂收据收取续期保费视同挪用）、补费，超过2个工作日（含）者（暂收据上的日期与现金收讫日期相差2个工作日）未交到公司，将视为侵占、挪用、截留保费； 代理人未经客户允许，代客户领取退费、生存金、理赔款等其他款项，超过2个工作日（含）者（领款收据上的日期与客户实际签收日期相差2个工作日）未送达客户，将视为侵占、挪用、截留保险金；; 3. 代理人