伍、我们的承诺.PDFVIP

伍、我們的承諾 一、改善郵遞作業，提升服務品質 （一）推動 「提升投遞品質方案」，加強郵件投遞工作管理、改善郵遞時效、有效提升投遞人員應對 技巧及服務態度，以符合用郵顧客的需求。 （二）中華郵政全球資訊網.tw/post/internet/index.jsp查詢專區，寄件人 可自行上網查詢國內及大陸掛號、包裹、快捷、國際快捷及進口國際包裹、掛號等郵件郵遞狀 況，並連結其他國家查詢郵件網站 ，方便又有效率。 .tw/webpost/CSController?cmd=POS4001_1_SYS_ID=D_MENU_ID =189_ACTIVE_ID=190 （三）對於未妥投之掛號、包裹及快捷郵件，或以繕發候投通知單、或電話聯絡收件人 、或配合商號 營業投遞， 方便領取郵件，以提高妥投率。 （四）加強對大宗交寄戶上門收件服務，凡南投市區內各機關、公司、補習班、大賣場等交寄大宗 、 大量寄發郵件、D.M時，均可電話聯繫本局郵務科郵務股（ TEL ：049-2220139轉 343 派員到府 收件。 二、提供收件人領取掛號郵件更多的選擇 由於當今社會結構改變，掛號郵件妥投率 逐漸偏低，收件人經常須親自前往郵局領取郵件而感不便。 為提供週全的服務，我們採行下列措施： （一）招領中之掛號郵件免費改投上班地點 1 、如果您接獲掛號函件招領通知單，不便到郵局領取時，可以電話或書面逐次、逐件逕向招領郵局 申請改投上班地點。 2 、得申請改投之郵件為：普通及限時掛號函件，指定改投地址與原收件地址不限同一投遞局 3 、招領郵局受理您的申請後，立即為您處理，發往改投郵局按班投遞。 （二）投遞前掛號函件改投改寄上班地點 1 、當您因工作關係，經常無法收到投遞住家之掛號郵件時，您可以向當地郵局窗口免費索取或中華 郵政全球資訊網/便民服務 /下載專區「掛號函件改投申請書」依式填妥後提出申請。 2 、得辦理申請改投改寄之郵件為：普通、限時掛號函件及快捷郵件，得指定改投改寄地址與收件地 址不限同一投遞局或投遞區。 3 、郵局受理您的申請以後，凡寄交您住家地址之普通、限時掛號函件及快捷郵件，直接投送上班地 點，以方便您收受郵件。 （三）申請利用「晚間限時班」投遞 1 、收件人若因工作或其他因素，白天無法在家收領掛號郵件，得以電話或書面向當地郵局，申請改 為晚間限時班次投遞；如為普通掛號郵件，於收件時只需另付限時郵資 7 元即可。 2 、寄件人亦得交寄「限時掛號郵件」並加貼「限時晚間投遞」專用簽條，指定晚間投遞，以利收件 人於晚間收受郵件。 （四）申請利用「晚間或星期例假日」自行到局領取 除前述三項方式外；您亦可電話申請利用「晚間或星期例假日」自行前往本局守衛室領取各項招 領中的掛號郵件（申請電話請詳「郵件招領通知單」背面載錄）。 三、提昇競爭力，加強郵件投遞服務 （一）限時投遞區域之快捷、限時及包裹郵件，提供全年無休服務。 （二）增加晚間及周六投遞包裹服務事項 1 、凡經投遞一次無法妥投之國內、國際包裹，即交由夜間投遞人員以電話聯繫收件人，依收件人指 定時間，當班依約準時投遞。 2 、如無法聯絡收件人時，立即繕發郵件『候投』通知單，通知收件人與投遞單位聯絡投遞時間。 3 、如遇收件人電話申請將包裹改投上班地點，立即迅速當班攜投。 （三）快捷及包裹郵件朝向「零」招領目標服務 1、快捷及包裹郵件按址投遞2 次未能投交時，即逕與收件人電話聯絡，依約定時間，當班按時投遞， 不再送郵（支）局窗口招領，期能避免浪費收件人親自到郵局領件的時間。 2 、如無法聯絡收件人時，立即繕發郵件候投通知單，通知收件人與投遞單位聯絡投遞時間。 3 、如遇收件人電話申請將快捷或限時掛號郵件改投上班地點，即當班攜投。 （四）國內快捷、包裹郵件按址上樓投遞服務。 （五）運輸或投遞過程中，全力維護各類郵件，確保郵件完整與安全妥交收件人。 四、加強對身心障礙朋友提供用郵服務 （一）投遞身心障礙者掛號郵件 凡符合身心障礙福利法所定等級之身心障礙，領有殘障手冊，並且有辨別事理及勝任簽收掛號郵 件能力之身心障礙朋友，均可向當地郵局申請上樓投遞各類掛號郵件。 （二）身心障礙者掛號郵件到府收件 凡符合身心障礙福利法所定等級之身心障礙，領有殘障手冊，