护士如何与患者进行沟通.pptx

如何与患者进行沟通 骨一科：李菲;什么是沟通？;如何与患者进行沟通？; 护患沟通可分为语言沟通和非语言沟通两大方面： 语言沟通是指用语言并诱发语言艺术和技术。 非语言沟通则是指举止，行为和表情动作等。 ;一：首先谈谈护士的心理素质;二：怎样引导患者主动交流;三：注意语言的准确性、通俗性、针对性、科学性;2、通俗性：沟通双方不仅要有共同的词汇和语法体系，要注意对本地的语言、风俗、习惯等了解、才能有共同语言，否则沟通会发生困难，因此，尽量避免使用医学术语，易于患者理解。 3、针对性：要想在沟通中对话顺利协调地进行、了解对方的知识背景很重要。 切记：对不同的文化和知识背景的患者要注意使用不同的语言和技巧。 ;4、科学性：对于涉及到患者的诊断、治疗、病情和愈后等方面的问题，必须使用科学严谨，有理有据的语言，切不可随意乱说，不懂装懂，这样才能取得患者的信任，促进双方的沟通。 切记：不符合医学科学的交流与解释、虽然护理人员是想尽量宽慰病人及家属，有时反而会引起适得其反的效果，使家属和患者感到心理不适，甚至导致医疗纠纷。;四：注意语言的礼貌性、安慰性、艺术性;案例1：一位刚入院的患者或家属与护士的对话。 护士（吆喝地）：嗨、你过来。 患者（不快地）：干啊？ 护士（不耐烦得）：你的年龄、家庭住址、电话号码、学历？ 患者（抵触不满地）：要知道这个干嘛？能解决什么问题？ 大家都民明白这个护士的语言引起患者的不满和抵触毛病就出在语言表达不得当。‘嗨’的口吻和类似讯问的语气使患者自尊心受到伤害如果你换一种方式：xx请您过来一下，我想知道您的年龄、住址、电话号码等，请您告诉我下好吗？谢谢，这时患者会非常配合，所需要的内容也会了解完整，同时也可能影响其它患者会主动与你沟通，同时会有意想不到的效果。;案例2：委婉得体的语气。培根说“交谈的含蓄和得体，比口若悬河更可贵”高腔大气会使人不适，感到难以接近，命令式的口吻会使人产生抵触和不满，要学会做到适当、得体、委婉、尊重他人。 例如：在给患者静脉穿刺时，如果第一针没有穿刺成功，应立即向患者说声对不起，让您受苦了，这样不但能让患者心理舒适得到患者的谅解，还可以取得患者的更好的配合。 再如：我们每天都要做晨午护，在病房里看见床头桌和床下乱七八糟的物品，都要注意用 ‘请 ’字开口，比如：请您配合我们，请您给予合作，请您给予帮助等。我来帮您收拾好，我们来帮您怎样怎样等等。;2、安慰性：患者住院中，希望得到关怀，体贴和同情。 我们使用温暖，热情，关怀的语言，会使患者感到莫大的安慰，住院患者由于精神负担重，多表现有依赖性。会经常向我们讯问关于病情的问题，什么时间可以下地行走等，我们应该就患者提出的问题及时耐心的解释和帮助，安慰他们配合治疗。 3、艺术性：单调枯燥的语言，不能给人留下深刻印象。反而会让人肝胆沉闷和厌倦，因此使用亲切。幽默、耐心的语言，不但能很好的传递信息，反而能改善患者及家属的情感，同时也可以利于疾病的早日康复。 ;五：认真倾听、注意反馈;六：避免尴尬的谈话气氛;七：做到以病人为中心;八、语言的情感性和道德性 同样的话语不同的语气、语调收到的却是不同的效果。 例如：给患者送口服药，不应大声喊“吃药了”，而应以亲切和蔼的声音说“请您吃药”早上进病房史可先问患者“夜间睡得好吗？”“吃早饭了吗？”等关怀的话语，能让患者感到亲切。 所以我们平时都应该注意语言的培训和道德修养的加强，不要在患者面前议论其他患者、对患者特殊病情治疗要保密，应以职业道德来规范言语行为。;九、非言语沟通技巧 我们的一举一动都在患者及其家属的观察中，留下一个美 好形象史不容易的，除大方得体、举止优雅、外表整洁、情绪变化。尤其是我们大家的面部表情的变化，对患者及家属都有直接的感染和诱导作用，积极的情绪与和蔼可亲的表情，不仅能够调节病房和治疗环境的气氛，而且能转换患者的不良好心情，加强患者对治疗疾病的信心 以下几条做到的话，会有意想不到的效果。;1、趣语词性 趣语词性提示就是我们说话时所用语调、所强调的词、声音的强度、说话的速度、流畅以及抑扬顿挫等，它会起到帮助表达语意的效果。 如：我们对患者有意见时，我们对他说：“我给你提点意见”这句话，如果说的声音低一些，语气很亲切，就会被人理解为诚恳的；如果我们的声响很高，语气又急又粗，就会被人理解为情绪发泄：如果加重“你”这个词，就会突出对一个人的不满等等。;2、目光接触沟通 目光接触史非语言沟通的主要