游客涉入及其及旅游动机及游客满意度结构关系.docVIP

游客涉入及其及旅游动机及游客满意度结构关系摘 要:旅游动机、游客涉入和游客满意度通常被独立研究,对这三个变量之间因果关系的理解还很不够。研究检验了旅游动机、游客涉入和游客满意度测量量表的跨文化适用性,使用结构方程模型分析三变量之间的结构关系,研究发现:产生于西方的测量量表可以用于中国入境旅游研究;旅游动机正向影响游客涉入;游客涉入正向影响游客满意度,游客涉入对旅游动机和游客满意度之间的关系起中介作用。 关键词:游客涉入;旅游动机;游客满意度;结构方程模型 中图分类号:F59 文献标识码:A 文章编号:1003-5192(2010)02-0064-06 Tourists’ Involvement and Its Relationship with Tourists’ Motivation and Satisfaction: A Case of Inbound Tourist in Guilin and Yangshuo ZHANG Hong-mei, LU Lin (College of National Territorial and Tourism, Anhui Normal University, Wuhu 241000, China) Abstract:The primary purpose of this research is to systematically investigate the relation of tourists? motivation, tourists? involvement and tourists? satisfaction, and test if the measurement instruments can be used in Chinese context. The results showed tourists? motivation had a positive direct significant effect on tourist involvement, tourist involvement had a positive direct significant effect on tourist satisfaction, but didn?t find the direct relation between tourist motivation and satisfaction, just there was an indirect positive effect from motivation to satisfaction, showed tourist involvement was an mediating variable. Key words:tourist involvement; tourist motivation; tourist satisfaction; structural equation model 1 引言 涉入理论最早可追溯到1947年心理学者Sherif 和Cantril 提出的自我涉入的概念和社会判断理论。自我涉入是一种态度结构,是个体自我概念的一部分,这种态度包括什么是重要的、有意义的和相关的,常被个体用来对自我和他人进行判断,并影响行为决策。上世纪60年代中期,自我涉入被引入消费行为研究领域,出现“消费涉入”的概念,消费涉入被定义为由特殊情境或刺激所引发的动机、激活和兴趣的心理状态[1],影响信息搜集、信息处理和决策过程,是消费行为最重要的决定因素之一。1988年,Selin 和Howard将自我涉入理论引入休闲、旅游研究领域。到目前为止,旅游领域中的游客涉入研究还很少,而且主要局限在北美,缺少其他旅游目的地的相关研究[2]。国内营销学者已开始将产品涉入理论引入国内消费行为研究,介绍产品涉入的概念、测量,分析产品涉入对品牌偏好、品牌敏感和顾客忠诚等的影响[3,4],但游客涉入研究非常少见[5]。旅游动机和游客满意度是旅游研究的重要领域,但很少有研究将游客涉入、旅游动机和游客满意度结合到一个模型中探讨它们之间的因果关系。本研究以中国大陆入境旅游者为例,考察西方学者修订的游客涉入、旅游动机量表在中国入境旅游研究情境中的适用性,并用结构方程技术分析游客涉入、旅游动机与游客满意度之间的因果关系。 2 理论背景和研究假设 2.1 旅游动机和游客满意度 旅游动机是使个体产生紧张感和不平衡感的内在心理因素(需求和需要)的动态过程,研究多基于Dann的“推―拉”理论。其中,“推”的因素是指由于不平衡或紧张引起的动机因素或需求,它促使旅游愿望的产生。“拉”的因素与