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现代企业经济管理模式中存在问题及解决方法[关键词]问题管理；危机管理；管理制度 2l世纪是一个竞争的时代，各行各业的竞争与日俱增，一时的小疏忽，也许就会酿成今后的大患，落后于其他的企业．正如联想的柳传志所说：我们一直在设立一个机制，好让我们的经营者不打盹．你一打盹，对手的机会就来了。作为一个企业的管理者，我们更加应该懂得，今天的辉煌不等于明天的辉煌，今天的落后也不等于明天的落后。 一、企业现状 目前我国市场虽有很多新兴企业不断的出现，但大多数还是历经年久的企业．整体上看来是一片欣欣向荣的，但是还是有很多企业存在着不足之处。虽然很多企业尤其是发展久远的企业，表面上看去那些企业都很光鲜亮丽，其实却是“金玉其外，败絮其中”。出现这种状况主要有以下几个原因： 1．决策的失误，这主要是由于企业管理者对企业经营状况不了解，这其中的重要原因就是企业组织结构的臃肿和管理者获得信息的不健全。 2．管理混乱。有些管理者只为了自己的短暂利益，就会盯着芝麻丢了西瓜。有的还不按照公司层级管理，跨部门管理．不遵守公司正常的工作时间，使公司的工作程序处于一种混乱的状态，影响员工的工作效率和工作热情。 3．领导层的矛盾。企业之间的合作没有协调好互相职责权利的明确划分，使企业一些大的决策难以执行，造成工作效率低下，影响员工工作情绪，最终影响企业利益。 4．对员工缺乏信任度。由于企业高层领导者对企业中的员工抱有戒心，他们的“小心眼”使得员工的工作热情提不上去．对公司的事情特不抱太大的关心，就算出现问题，他们也是本着不屑一顾的态度。 5．员工对公司没有归属感。 面对种种情况，大多数企业管理者对其置之不理，一味地沉醉在自己过去的辉煌历史中。 二、解决办法 当企业出现危机的时候企业才纷纷引进国外先进的危机管理模式，但结果还是不尽如人意。这到底是为什么呢? 中国航油股份有限公司于1993年5月26日在新加坡成立，当时名为中国航空油料运输私人有限公司，后改名为中国航空油料私人有限公司。2001年12月6日。公司在新加坡交易所主板挂牌上市并更名为中国航油股份有限公司，是中国航空油料集团公司的海外控股公司，石油类跨国企业。中国航油曾是国企经营的楷模，新加坡国立大学曾将其作为MBA的教学案例。曾被美国应用贸易系统机构评选为亚太地区最具独特性、成长最快和最有效率的石油公司。 可是现在的中航油已经破产了，当日的辉煌已经不复存在了。那到底是什么导致中航油的巨大突变呢?由于之前在陈久霖的领导下，中航油改变了之前两年惨淡经营，使得中航油起死回生，并使企业的资产和利润急剧上升，在短时间内屡创佳绩，使得他在中航油中有了充分的权威。久而久之中航油基本上是陈久霖一人的天下。公司事无巨细，所有的决定都是由他一个人说了算。当公司内部出现问题时，公司内的人又不敢提出，这个都是因为陈久霖长期在中航油里的影响所造成的。让员工一直信奉陈久霖所做的决定都是对的，就算有意见也不敢说出来。其实中航油这种现象是企业中出现了“山寨模式”，所谓“山寨模式”是指有些企业在管理中像山寨一样，英雄的座次排定之后，各路好汉不再是各负其责。而是一切由寨主说了算。而且．企业的最高领导人像占山为王的寨主一样，既不受王法的约束，也不受上级的监督，可以在他的山寨内为所欲为。山寨模式的核心是企业一把手权力过大，导致内控机制和监管体系形同虚设，这一隐患很容易导致企业出现危机。山寨模式一旦形成，随时可能出现重大决策失误。正是由于其“山寨模式”的影响，致使企业中有问题，员工也不敢提出来，最终导致问题像滚雪球一样，越滚越大。 当中航油突然发生巨变时，面对这突如其来的危机，股东和债权人还在多方奔走，处理和解决危机。当然，作为企业的管理人。当然不希望自己的企业出现破产这种现象，不管如何都想企业好转起来。于是当时中航油的管理人员纷纷进行危机管理。可是中航油结果还是走向了破产这一步。 那么面对这一状况，企业到底如何管理才能远离这些危机呢?其实问题总是存在的，在公司经营管理活动中，永远都会存在问题，每一个特定时期都有其特定的问题，现有的问题解决不了，新的问题又出现。企业管理关键就是在于如何对待和处理这些问题，问题管理就是对其的一个最好的解释。问题管理模式是挖掘问题、归结问题、处理问题为线索和切人点的一套管理理念、管理方法和管理技巧。通过问题管理，企业不仅能快速地响应顾客，让客户以最便利的方式联系到他们，完成投诉、需求服务等要求．同时也能为客户提供更富有个性化的服务项目，加强客户资源的管理。 问题管理的特点主要有两方面：一是可以防患于未然，及早解决可能演变为危机的问题和阻碍企业发展的问题；二是可以打通部门之间或管理专业之间的鸿沟。但更为重要的是，问题管理系统可以成