保险行业日常交际礼仪汇编.ppt

保险行业日常交际礼仪 55%取决于你的外表 38%是如何自我表现 7%才是你所讲的真正内容 礼仪的培养与形成 行业礼仪的基本原则 待人诚信 服饰得体 举止大方 谈吐优雅 个人礼仪 服 饰 礼 仪 仪 容 礼 仪 服 务 仪 态 优秀的形象比你的文凭更重要 女士着装 职业装七忌 便装的着装原则 TOP原则（时间、场合、地点） 配搭和谐 休闲装体现个性、品味 化妆装饰的原则和禁忌 扬长避短 自然淡妆（眉、眼、唇、粉底、腮红） 色彩与服饰协调 交际礼仪规范 称谓 介绍 握手 常用称谓 姓+职务称谓（张处长、李总） 姓+职称称谓（张教授、李律师） 姓+学衔称谓（张博士） 姓+行业称谓（张老师、李会计） 老、小+姓（老张、小李） 姓+小姐、女士、先生 注意事项 避免把名字念错； 对婚否不详的女性，避免将未婚女性称为”太太“或“夫人”； 对于学位，除了 “博士”外，其他学位不能作为称谓来用； 他人介绍 先男性，后女性 先年轻，后年长 先位低，后位高 交谈通则 声音 声音是沟通中最强有力的乐器 声音不是天生的，而是需要训练的 职业的声音是低沉、有力的，让人感到有信誉、安全。 拨打电话 准备工作 自报单位、姓名、寻找接听人 重新问候对方 时间掌控 结束用语 注意体态、微笑、语速 接听电话 铃响三声之内接起，迟接应道歉 左手拿话筒，右手备纸、笔记录 “您好+某某公司” 接到拨错电话要礼貌告知 结束语后待对方挂断再轻放电话 关于手机的礼仪 Thank you! 优美的蹲姿 五指并拢，掌心向上， 小心指棍，举止得当。 手势 手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。 各国手势含义 鞠躬 内在修养的外在体现 男士：站立，双手垂放在裤缝两侧 女士：站立，双手交叉垂放于体前 15度鞠躬礼 头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。 头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。 男士：站立，双手垂放在裤缝两侧 女士：站立，双手交叉垂放于体前 30度鞠躬礼 头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。 一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留） 欠身礼 只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式鞠躬 可以看到后面的鞠躬 几种不规范的鞠躬姿态 鞠躬礼使用场合 15度鞠躬礼：公司内遇到领导、会议时迟到或中途进出会场 30度鞠躬礼：上台发言、上台领奖、进领导办公室请示工作 欠身礼：同事在职场里相遇、领导到座位上检查工作 交谈 电话 关系越密切，称谓越简单 一、名片的放置 尊重名片 尊重自己 尊重他人 二、递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意 递接名片 推销自己的开始 注意事项 名片或名片夹整洁平整 双手接过 小声念一遍 称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 慎重收藏名片 心与心沟通的开始 握手 五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到; 伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士先; 握手时间一般在3-5秒之间为宜； 握手力度适中； 握手要讲究卫生。 注 意 事 项 不正确的握姿 倾 听 互 动 眼到、笑到、心到 态 度 声音的训练 克 服 口 音 运用腹腔发音 交谈时不当的举止 不当使用通讯工具 吸烟 随地吐痰 嚼香口胶 抓耳挠腮 清理头皮屑 抖腿 打哈欠 频频看表 × 电话中听出你的形象 * 前言 个人礼仪 交际礼仪规范 课程大纲 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 —— 荀子 无礼义，则上下乱。 —— 孟子 非仁无为也，非礼无行也。 —— 孟子 不学礼，无以立。 —— 孔子 印象是这样形成的 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 ——罗伯特·庞德（英国形象设计师） 衣冠不整 浓妆艳抹 气味令人不愉快 边说话边嚼口香糖 随意接打手机 ………… 40%的人对服饰搭配不当不满意； 62%的人对工作时吃东西的行为不满意； 65%的人对鞋子不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意！ 据统计：