参考咨询工作流程及工作技巧.ppt

参考工作定义 参考工作是图书馆为读者服务的一种，它以客观社会需要为契机，以文献为纽带，通过各种方式为读者搜集、存储、检索、提示和传递信息的业务过程。 ——戚志芬，参考工作与参考工具书，1988 参考咨询工作重要性 图书馆参考咨询工作自十九世纪末萌芽产生,至今已经历一百年的发展历程。当初, 参考咨询只是“专业馆员向寻找信息的个人读者提供帮助，局限于图书馆利用指导和图书推荐。经过一个世纪的发展，今天的参考咨询工作无论从服务职能、服务范围、服务水平或在图书馆工作中所占地位看，都非昔日可比。 工 作 流 程 一、接收读者提出的咨询问题 图书馆是社会公益性单位，任何人都可以来馆看书学习，图书馆界曾提出“将乞丐引进图书馆”的口号。读者可以通过以下几条途径使用图书馆： 二、分析读者咨询问题，确定文献源 分析读者咨询问题： 当读者提问概念脱离检索概念时，存在以下情况： 这时，我们就要判断读者的真正检索意向，去伪存真，作出正确的检索概念。如果确实无法判断其真正的检索意向，不应贸然解答，而应再向读者询问清楚，或要求读者缩小提问范围，给出较具体的咨询内容，再作解答，避免做徒劳的工作。 长春图书馆可利用的文献资源 查找图书可利用长春图书馆的馆藏书目数据库及本馆所订的方正apabi电子图书等。查找论文可利用一些期刊全文数据库，如万方数字化期刊、人大复印资料、中国学术期刊数据库等；查找学位论文可利用清华同方的博硕士论文数据库及万方学位论文数据库；查找报纸可利用清华同方的重要报纸全文数据库及慧科报纸；查找外文可利用万方外文全文数据库；查找专利可利用万方专利全文数据库、查找标准可利用万方标准全文数据库；查找会议论文可利用清华会议论文数据库及万方会议论文数据库；查找网上资料可利用google、百度搜索引擎等。查找字、词、句的解释或文章、诗词的出处等可利用超星数字图书馆的全文检索工具书、成语辞典等工具书。 三、确定检索策略 检索功能包括：逻辑检索、截词检索和精确检索 灵活运用各种检索方式 将逻辑检索、截词检索和精确检索与各种检索途径结合起来灵活运用。一般来说，同一检索词对正文的检索的结果比对文摘检索的结果要全面，对文摘检索的结果比对题名检索的结果要全面；截词后的检索结果比截词前的检索结果多；两个检索词的逻辑“或”的检索结果比逻辑“与”的检索结果多；多个检索途径组合的复合检索结果比单一检索途径检索出来的结果要准确。 因此，在检索结果比较多的时候，可以用复合检索和逻辑“与”或精确检索组配来提高查准率；而在检索结果比较少的时候，则可用截词检索和逻辑“或”来提高查全率。善于在具体的实践中分析总结经验，即可做到对各种检索方式的灵活运用。 检索表达式的构建原则 多个搜索引擎并用 一般是百度与其他搜索引擎并用。这种情况多为解答读者查找某句话的出处，并要求提供此书的情况。如有个读者提出：“‘人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。’以上这段话是马克思说的。请帮查它出自马克思的什么书？哪一行？哪一页？” 在百度上用“人的本质不是单个人所固有的抽象物”查找到“《马克思恩格斯选集》第1卷，第18页”，基本上解决了读者问题，但“哪一行”没有明确的答案，再到读秀中搜索，把《马克思恩格斯选集》第1卷，第18页这本书提供给读者远程阅读。 善于利用网页快照 Internet上的网页会随着服务器域名的更改、IP地址的变化、网站的关闭、连接的更改、服务器的暂停等原因出现“死”链接的现象；还有一些服务器因为访问的人太多或服务器带宽等原因，造成访问很久才能显示网页。这些情况对我们获取全文造成很大的障碍，而百度提供的“网页快照”给我们提供了很大的帮助。 它的优点有：1、服务稳定，下载速度快，不会再受死链接或网络堵塞的影响 2、关键词（检索词）均已用不同颜色在网页中标明，一目了然 3、点击快照中的关键词，还可以直接跳到它在文中首次出现的位置，浏览网页更方便。 四、对检出文献进行筛选 五、提交用户 六、接受读者反馈 七、知识库的建立 知识库是参考咨询的资源基础，就像传统的参考咨询必须配备各种工具书一样。建立知识库原因在于：避免馆员重复回答类似的问题。因为读者在发问时经常不清楚问题的重点或不知道自己需要什么，通过知识库的检索，可以帮助读者澄清问题或得到额外的信息。 知识库在数字参考咨询系统中扮演的是知识的汇聚与管理的重要角色，其所管理的知识主要有两部分： （1）馆员在