口腔营销与沟通1.0.pptx

口 腔 营 销 与 沟 通;为什么要学习口腔营销与沟通？;大 纲;信 任;那么医生需要了解客人什么呢？;医 生;3.重视：我们去到哪里消费都希望得到重视，我们去饭店一家很热闹的饭店吃饭，但是我们进到店铺里面的时候没人接待我们，或者接待我们的人员态度不好，对我们不够重视，那你还会想在这家餐厅吃饭吗？尽管饭菜在好吃，都不想去吃了吧，因为我们还可以换其他家吃，口腔属于选择性医疗行业，这些也同理，假如我们很忙，我们的技术很好，但是患者来到这里得不到我们的重视，那么他也会选择离开去找一家能重视他的门诊吧，因为口腔问题大多数情况下都不是非处理不可的大病痛，那么我们应该从那几个方面来体现我们对患者的重视呢？1.从就诊的细节中可以体现，如“你今天想解决什么问题呢？您和我说下，我尽量给你安排一个对你情况比较专业的医生来给你看诊。” 2.请专家或者几个医生一起会诊，面对一些前牙美学修复，一些正畸患者，种植等患者，他们的治疗需要的费用比较大，这个时候患者很希望得到我们的重视，通过专家会诊等方式，可以让患者体验到被重视的感觉。;患 者;患者分类管理： A B+ B- C ;2.期望值：每个患者心中都有个期望值，期望值的高低对比，将决定了患者的满意程度，，怎么知道患者满不满意呢？实际价值大于期望值，得到满足，患者则开心，反之则不开心，通过患者脸上的表情，是否开心与不开心即可判断患者是否满意。 那么我们如何了解患者的期望值呢？通过了解患者的期望值，去进行提高他的期望值或者降低他的期望值，最后达到一个满意的效果。我们要通过收集证据去了解患者的期望值，而不是从个人心理认为这个患者应该怎么做。