呼和浩特市国际机场地面服务人员培训需求分析_刘伊蒙.pdfVIP

内蒙古财经大学学报 2014 年 12 5 期 第 卷第 呼和浩特市国际机场地面服务人员培训需求分析 刘伊 蒙 (内蒙古师范大学 地 ， 010022) 理科学学院 内蒙古 呼和浩特 ［ ］ ， 满足旅客日益提升的服务需求有必要提升机场地面服务人员的 摘 要 机场地面服务人员处于机场服务的第一线 为 。 ， 、 。 整体素质 立足于员工自身的培训需求制定培训计划 对企业提高效率 提升对外形象有着重要的指导意义 本文采用问卷 ， 、 、 ， 、 、 ， 和既往资料调查 通过统计分析法 访谈法 文献法等研究方法 综合运用人力资源管理 社会学 心理学等相关知识 结合数 ， ， 据分析和员工意见 得出了白塔机场地面服务人员的整体培训需求 并在解析其基本需求的基础上提出了提高目前培训水平 的建议。 ［ ］ ; ; 关键词 白塔国际机场 地面服务人员 培训需求 ［ ］F590． 3 ［ ］A ［ ］2095 － 5871 (2014)05 － 0047 － 04 中图分类号 文献标识码 文章编号 、 ， 一 绪论 析员工的培训意向 促进解决在机场地面人员培训 ( ) ， 一 研究 背景和意义 方向上的实际问题 体现对人力资源长远开发的考 ， ， 。 随着经济的迅速发展和企业管理思路的转变 虑 最终进一步提升公司的人力资源管理水平 ， 2． 研究方法 现代人力资源管理将根本出发点着眼于人 并越来 、 。 、 越多的强调一种对员工动态的 意识的调节和开发 本论文采用的主要研究方法有文献法 问卷调 、 、 。 服务型行业的竞争优势很大程度上取决于人力资源 查法 访谈法 统计分析法等 ， 、 、 3． 数据来源 的优势 机场完成保障安全运行 提供优质服务 创 ， 。 : 造经济效益的预期目标 关键在于人力资源优势 论文数据主要来源分为两类 主要数据来自白 ， ， 、 ， 近年来 伴随着民航产业的快速发展 机场作为 塔机场员工问卷调查 访谈 辅助数据来自白塔机场