有效沟通与人际关系技巧PPT教材.pptVIP

1-20 有效沟通 及人际关系技巧 一 有效沟通的八点启示 1，有效沟通的先决条件是和谐气氛。 2，没有两个人是一样的，没有一个人在 两分钟里是一样的，因此沟通的方式 不能一成不变。 3，一个人不能控制另外一个人， 也因此不能推动另外一个人。 每个人只能自己推动自己。 所以应给别人一些空间。 4，沟通的意义决定于对方的回应。 强调说的对不对没有意义，说 的有效果才重要。 二 沟通效果的来源 文字： 7 % 声调： 38 % 身体语言：55 % 沟通讯息的传递， 在两个层面同时进行： 意识： 1 % 潜意识： 99 % 1，传统上，我们习惯了只注意文字 （意识） 的意思，而忽略了声调 和身体语言。2，文字虽然重要，但决定效果的是 声调和身体语言。3，当文字与声调或身体语言不配合时， 人们选择的是声调和身体语言 （潜意识）。4，虽然人们习惯把注意力放在7 % 的文字上，实际上，这7 % 也 往往接收不足。 --对你的要求要表达的清楚具体；--避免使用“但是”，用“如果”较好；--观察人们对你的意思的反应。人们的想法大 多不是用言语表达出来的，要观察面部表情， 身体的动作，最重要的是眼神。--嘈杂的地方要大声讲话；--多使用“我”，少用“你”，会使人加以防犯；--保持目光接触；--给对方充分的注意；--讲到重大事情时，稍稍提高音量，并应表现 的慎重；同时，身体前倾，眼睛张大，配合 恰当手势，以突出讲话的重要性； 三 正面动机和深层需要 任何人类行为，归根到底，都是为了 满足一个人的深层需要，也就是这个 人的一些最重要的深层价值。 所以： “一个人的行为背后必有其正面动机” 四 制造投契合拍的感觉 1，声调的配合（高低，大小，快慢，语气） 获得情绪共鸣最有效，快捷的方法 2，身体语言的配合（站姿，手势，头的位置 和动作，面部表情） 有和谐的感觉 3，尊重别人的BVR 尊重别人的BVR，可以令沟通效果更快，更好 五 接受与抗拒 与 V 型人配合 --多用手势；多做示范；少说道理； --多用图画，图表，相片，样板； --多用颜色，色彩鲜明更能吸引他； --少用文字，避免冗长文章； --多用事例鼓励他想象情景； --多用V型词语； --说话扼要，简短，保持轻快节奏； --线条生动，变化多端的事物更易吸引他； --注意布置及装饰，物件的整齐摆放，送花， 卡片会让他开心； --讨论时，多问他：你看怎样？小心看看有什么 遗漏的？ 类型特征 感觉型： ---头常向下作思考状，行动稳重，手势缓慢多在胸以下； ---喜欢别人的关怀，注重感受，情感，心境； ---说话低沉而慢，有深思熟虑的感觉，多用价值观的字 ； ---呼吸用胸之下半部及腹部； ---不在乎好看或好听，而重视意义和感觉； ---注重人与人之间的关系； ---不善多言，可长时间静坐； ---说话多提及感受，经验； ---批评的说话多针对别人对他的态度，事情不如意等； ---坐着时静默，少动作，头多倾下，呼吸慢而深； 类型配合 1 与V（视觉）型人配合 2 与A（听觉）型人配合 3 与K（感觉）型人配合 与 A 型人配合 --把规则，做法写清楚，复杂的内容分点列出； --重复他的话，也让他重复你说的； --用押韵的口号，顺口的词语； --多用不同的语气，声调，音量及速度表达你的意思； --保持宁静的环境，配合柔和的音乐； --多倾谈，并不时点头表示你在用心聆听； --多引用规则，知识及权威人士说过的话； --多写信，写字条给他； --讨论后补上会议记录或一封信； --多用电话，传真保持联络； --讨论时问他：规则是怎样的？还有什么要补充的？ 说了这么多，想想还有什么可以谈的？ 与 K 型人配合 --尽量安排多见面倾谈； --多询问他的感受，他渴望被了解，被接受； --让他接触实际样板，及与有关的人直接接触； --多提及过去的经验及心得； --强调对人的注重及关怀；强调人的价值； --语调要缓慢，低沉； --让他亲自动手参与，他喜欢亲