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项目三 语言沟通礼仪 项目三 语言沟通礼仪 任务目标 恰当得体地与人进行交谈 能够自觉地使用礼貌用语与人交谈 会选择交谈的合适话题 在交谈中注意倾听 9.1.1 交谈的语言要求 语言做为人类的主要交际工具，是沟通不同个体心理的桥梁。交谈的语言要符合以下要求： 1．准确流畅 2．委婉表达 3．掌握分寸 4．幽默风趣 9.1.2 交谈中的礼仪 1．多用礼貌用语 交谈中使用礼貌用语，是人类文明的标志，也是全世界共同的心声。使用礼貌用语不仅会得到人们的尊重，提高自身的信誉和形象，而且还会对自己的事业起到良好的辅助作用。在我国，政府有关部门向市民普及文明礼貌用语，基本内容为十个字：“请”、“谢谢”、“你好”、“对不起”、“再见”。在实际的社会交往中，日常礼貌用语远不止这十个字。归结起来，主要可划分为如下几个大类： （1）问候语 （5）祝贺语 （2）欢迎语 （6）道别语 （3）回敬语 （7）请托语 （4）致歉语 2．慎重选择话题 所谓话题，是指人们在交谈中所涉及到的题目范围和谈资内容。换言之，话题是一些由相对集中的同类知识、信息构成的谈话资料及其相应的语体方式、表述语汇和语气风格的总和。在人际交往中，学会选择话题，就能使谈话有个良好的开端。交谈中宜选的话题主要包括： （1）既定的话题 （2）内容文明，格调高雅的话题 （3）轻松的话题 （4）时尚的话题 （5）自己擅长