共性培训4常用管理工具(PDCA、5W1H、5why)介绍.pptxVIP

常用管理工具介绍;你们为什么总是做错事情;目 录;我明明是按你的意思做的，为什么又错了呢;PDCA来源 PDCA四个阶段 PDCA四个特点 PDCA8个步骤 PDCA应用案例;PDCA来源;PDCA来源;PDCA来源;PDCA四个阶段;PDCA四个阶段;PDCA四个阶段;PDCA四个特点;PDCA四个特点;PDCA四个特点;特点之四——统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法，作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具（QC七手法）。;P阶段： ①分析现状、找出问题 ②分析问题产生的原因 ③找出主要要因 ④拟定措施，制定计划;PDCA8个步骤;PDCA应用案例;PDCA应用案例;5W1H分析法;如果你是任务的接受者，当你接受如下任务时，你该如何处理 1、主管对工程部的几个工程师说：你们把这台电脑送给城建的赵老师吧。 2、业务经理对助理说：帮我采购一台联想v490的电脑，送去给轻工的王老师，尽快办理。 3、下班前，主管对商务说：帮我把这份文件送给工贸的赵老师，晚上七点前送到。 4、主管对商务说：你跟进一下校园网的项目吧 5、主管对助理说：帮我把这份excel文件重新排版一下吧，20分钟后我要用，谢谢！ 6、主管对工程师a说：你按这份配置清单帮客户组装一台电脑吧，今天下班前完成。可是你发现配置清单中没有显卡，主板也没有集成显卡。;5W1H的起源 5W1H的内容 5W1H的应用范围 反思任务接受过程 5W1H案例分析;起源：; W----- Why,我们为什么要做这件事情？ W----- What, 我们做的事情是什么？ W----- Who, 这件事情由谁负责，有那些人来完成？ W-----When,这件事什么时间开始？什么时间完成？ W----- Where, 这件事情在什么地点开展？ H ----- How,我们怎样来完成事情，我们采用什么方法来完成吗？ ; 5W1H应用非常广泛，可适用于任何行业不同地 点的任何工作及生活中。 企业经营 技术发明 问题解决 改进工作等;反思任务接受过程; 1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?; What 任务的目标明确 NO 完成任务的标准清晰 NO ; 1. 为什么 (Why)? 2.做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?; WHO 我知道谁负责任务,对方也清楚 我知道需要谁配合,对方也清楚 ; 1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?; WHEN 完成任务的时间要求明确 NO 我估计可以满足这个时间要求 NO 这个时间与谁有关系 ; 1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?; WHERE 完成任务的地点没有问题 ; 1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?;HOW 我能否借鉴类似任务成功的先例? 我可以从别人的方法中得到什么? 哪种方式最有可能达成现在的目标? 还有哪些可以试试的方法? 可能遇到的问题会是什么?我如何解决它? ; 1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?;一个完整的接受任务的流程;5W1H任务接受记录表;;案例： 老李的家人在看足球现场直播，正看得津津有味，突然电视机坏了，只好请维修中心的人來修理，修理人员现原來毛病是里面有一电子零件坏了，于是换个新的，可是没过多久电视机又再次故障了，只好再打电话请原來的维修中心的人來修理。毛病一查原來是上次刚换上去的零件又坏了，老李当时没去想多，又换了个新的！但是好景不長，这个电视机隔不久又再坏了，老李真是很生气。认为是原来的修理工技術