又是一度3·15,你去年网购吃了多少亏？.pdfVIP

星图数据：又是一度3 ·15，你去年网购吃了多少亏？ 商务部数据显示，2015 年全年社会消费品零售总额为 30.1 万亿元，其中， 网购交易总额为16.2 万亿元，占比近54%，说明在过去的一年，全民消费至少 有一半在网上完成。不仅如此，中国消费者的消费行为正在进一步向线上倾斜， 一个最为直观的证据就是：当社销总额以10.7%的速率增长的同时，网购增速已 经达到了其3 倍！全国网购消费者疯狂的剁手热情以及“吃土”的决心，着实成 为了我国电子商务让世界艳羡的强力后盾，然而，在便捷背后，消费者们又面临 着兼具传统购物的质量担忧，与网购带来的真假难辨、配送过程伤神等等一些列 问题。 热衷网购的你，是否在2015 年“捡了便宜”却上了当？ 以为买了便宜货？可能只是中了障眼法！ 说到购物，大部分人最关心的，莫过于价格够不够便宜，最好不过物美价廉， 便堪称“完美”；而大促，自然成为了消费者趋之若鹜的不二选择。可是精明如 你，是否想过网购狂欢节是真的拱手从实惠，还是迎合你的心理演了一场似降非 降的独角戏？星图数据持续监测线上商品价格发现，在监控的 600+万 URL 中， 大促前提前涨价的商品并非凤毛麟角，而不同的平台在大促前的调价策略上也存 在巨大差异。 以最具代表性的双十一为例，选取3 组不同类型的平台进行分析发现，在双 十一大促即将到来之际，综合性电商平台价格上涨的URL 数量集中在13%-30% 之间，意味着包括主场天猫在内的综合电商，至少 13%的商品通过调高价格， 来迎接即将到来的减价促销潮，通过“先涨后降”的小算盘，一些商品赚足了眼 球和利润。 这一情况在母婴垂直电商平台上则稍显抑制。星图数据监控主流母婴垂直电 商发现，虽然主流母婴垂直电商平台在大促前均对一些商品进行了价格上调，但 不同平台之间差异稍大，涨价商品占比最多的国际妈咪，相较占比最少的速普母 婴，百分比高出了12 倍之多，在国际妈咪上网购的消费者，怕是没占到多少便 宜。 在化妆品售卖上最具知名度的聚美优品和乐蜂网，双十一大促前期同样都调 高了部分商品的价格，但两家平台对涨价的运用却差异明显，大幅涨价，看来手 头着实紧…… 那些在双十一冲着低价去的网购达人们，不知你是参透机关还是惨中暗箭了 呢？ 网上购物很伤心？消费者声音揪出问题所在！ 针对2015 年线上销售情况，星图数据整理出3 亿条评论，并筛选出其中与 产品及服务等相关的有效评论6800 万条，据此进一步分析消费者在网购过程中， 最为困扰的问题。 总体而言，网购人群对于商品本身的抱怨多于对服务的不满：数据显示，商 品问题的差评率为2.0%，是服务问题的差评率的20 倍。在具体的问题上，服务 方面的消费者抱怨最集中地指向快递慢（9.5% ）、快递有破损（5.3%），而对快 递员的不满则相对平和许多，在与送货小哥接触时，比起自己取货，消费者更加 受不了快递员态度不好；而“态度差”同样成为售后和客服最惹恼消费者的因素， 所谓“和气生财”，果然是提炼出的智慧。 无法直面商品，致使假货问题成为网购消费者避不开躲不掉的痛，在此次统 计当中，“假货”成为商品问题中举足轻重的吐槽点，其占比仅仅低于“质量差”， 仍然是悬在消费者心头的利刃。虚假商品，仍然在隔着虚拟空间，给消费者造成 真实的利益损害。质量之外，最为销售者所诟病的便是包装问题，一方面是商家 的大意，一方面是物流的暴力，使得消费者到手的商品包装不尽如人意，购物体 验也随之大打折扣。 品类众多问题纷繁，面膜过敏伤“面子” 在购买具体的商品时，不同的品类是如何让消费者“痛心疾首”的？星图数 据经过大量的自然语言处理，得到网购热门品类槽点TOP3 。