5.2017年改善医疗服务行动工作计划.docVIP

重庆市綦江区人民医院 2017年改善医疗服务行动工作计划 2017年，为进一步深入贯彻国家卫生和计划生育委员会关于《进一步改善医疗服务行动计划》的文件精神，巩固我院三甲医院建设成果，不断加强医疗服务管理、持续改进医疗质量，为人民群众提供更好的医疗服务，围绕我院2017年“1、4、3、3” 的总体工作目标，制定2017年改善医疗服务行动计划： 一、指导思想 坚持“始于需求，终于满意”的服务理念，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境，优化流程，促进沟通，建立机制，落实责任，保障安全，提升质量，为人民群众提供安全、有效、方便、快捷的基本医疗服务。 二、工作目标 医院环境美化、就医流程优化、医疗质量提高、以人为中心的服务观念深入人心，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，社会满意度明显提高，构建和谐医患关系。全面完成《2015—2017綦江区人民医院服务行动计划的主要目标》(附件1)。 组织领导 组 长 王 江 院 长 李维学 党委书记 副组长 果磊 派驻副院长 岳 红 副院长 陈 洪 总会计师 张绍平 副院长 郭均涛 副院长 刘 丽 副院长 敬国敏 纪委书记 廖 林 院长助理 成 员：全体中层干部 领导小组下设办公室在医务部，由党委书记李维学兼任办公室主任，由付显锋兼任副主任，各临床、医技、职能科室负责人为成员，具体负责活动的实施和汇报，质管办负责督导检查，打表推进。 四、工作内容 （一)优化急诊流程，落实首诊负责。 加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，配齐相应的抢救设施，保障诊疗质量。 落实好应急救助机制，急危重患者严格执行先抢救后付费机制。急诊布局规范、流程合理。绿色通道病种停留时间达标，急诊高危患者收入住院比例95%，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延治疗。 3、加强急诊检诊、分诊，及时救治危重患者。加强急诊医学科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道建设。实行急诊患者按病情轻重分级分类分区处置，对特殊急诊患者畅通急诊绿色通道，先救治，后缴费。加强急诊与临床科室间衔接，需住院患者及时收入院治疗。 （二）优化门诊流程，就诊服务便捷。 1、加强门诊服务圈建设。分析门诊流量，合理安排诊室。充分利用自助挂号机、微信、网站平台，缩短病人等候时间。推行MDT诊疗模式。开展名医坐诊、名医诊室。在现有便民设施的基础上，改进或增加2-3项便民举措。 2、优化三甲二期1号楼门诊各诊室布局；分层、分科、分区挂号，做到检查、就诊、取药全部推行电子排队、叫号。 （三）扩大预约比例，预约就诊顺畅便捷，实现多途径预约的信息共享、号源统一调配。 1、2017年底医院首次预约诊疗率≥50%，复诊预约率≥80%，口腔、产前检查复诊预约率≥90%。2017年底，力争住院患者分时段预约检查比例达到100%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。 2、建立信息共享平台，实现电话、网络、微信、现场等多种预约模式的统一管理，号源集中分配。 （四）改善医院环境。 1、完善入出院、探视陪伴管理。在全院各病区、各科室实行5S管理，使病房更加整洁、舒适。 2、加强保洁的管理和考核。使保洁工作流程化、专业化，从纯人工变为半机械半人工化。院感培训、消防培训，让员工了解保洁工具使用方法、工作安全知识。 3、加强安全管理与隐患排查，减少盗窃行为和杜绝安全生产责任事故的发生。规范车辆管理，院内车辆停放有序。 4、完成三大在建工程建设并投入使用，启动3、5号楼的装修。 （五）注重人文培训与人文关怀。 1、加强员工价值观、职业素养、服务意识、沟通能力的培训。规范仪容、仪表。注重换位思考和细节管理。做到主动服务、文明服务、及时服务、有效服务。每年至少开展2次人文教育与医德医风培训。 2、开展干部职业素养、沟通能力的培训。为进一步提高管理干部的综合素质和能力，不断提升干部的自我管理水平，帮助干部正确的认识价值观、人生观，用积极阳光心态面对工作、生活和人生。 3、持续推进干部职工志愿服务，全员参与，并形成长效机制。 4、加强健康教育。制作健康教育手册各类分册，放置在病区走廊健康教育栏内，供有需要的家属拿取，阅读。每季度更换公共健康宣传展板，充实各科室健康教育宣传栏，自办医院视频健康宣教。健康教育进社区，健康教育进学校。 5、注重医患沟通。重视沟通价值，加强沟通技巧，创新沟通方式，及时了解患者心理需求和变化，充分尊重患者的知情权、同意权、选择权。 6、做好投诉管理。公布投诉渠道，对患者反映的问题要建立台账，及时处理并反馈，对于患者集中反映的问题要及时督促整改、持续改进。 7、定期收集意见建议，改进