第12章 沟通艺术.pptVIP

06S2班第九组 领 导 学第十二章 沟通艺术 本章教学目的 理解沟通的概念 了解沟通的障碍 掌握有效沟通到艺术 了解非语言沟通艺术 掌握听的艺术 学习通过沟通培养亲和力的技术 主要内容 沟通的概念 沟通中的障碍 有效沟通的艺术 非语言沟通艺术 听的艺术 通过沟通培养亲和力 沟通定义多于126种 沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识和情感的过程，是人们了解他人思想、意图、情感、见解和价值观的一种双向互动的行为。 —— 改编自康青《管理沟通》中国人民大学出版社，2004年9月 沟通表面上是语言、环境的沟通，内在是心理的沟通 (一)什么是有效沟通？ 有效沟通是人们在分析的基础上有准备地进行的，在合适的时间、合适的地点的恰当的表达。 话有三说，巧说为妙 沟通不是你说什么，而是别人怎么理解。 ——德鲁克 (二) 沟通的重要性 生命的质量取决于沟通的质量，没有不能沟通的人，只有不会沟通的人。 (三) 领导者与沟通 领导者是把自己的思想装在别人头脑中的人 领导的过程可以看作沟通的过程，有效领导需要领导者有效沟通。 Case:遵义会议前的毛泽东 (四) 沟通的四种形式 按照从简单到复杂、从低级到高级、从无准备到有准备，将沟通分为4种形