第六章知觉与沟通.ppt

第六章 知觉与沟通 你看到了什么？ 一个花瓶？两张相同的脸？ 会吵起来吗？ 其实大家看到的是相同的图，却认为是不同的两个东西，进而影响了彼此之间的沟通。 客观的事实是相同的，而每个个体对客体的看法却是主观的，以自己或有利于自己的观点去看，而忽视别人的观点，差异由此产生，就造成沟通上的干扰或阻碍。 知觉的历程 一般而言，个体从对刺激的感受到反应的表出，必须经过生理与心理的两种历程。 生理历程得到的经验叫做感觉(sensation)；心理历程得到的经验叫做知觉(perception)。 请同学们试着说说两者的区别。 感觉是指从各种感觉器官，如眼、鼻、耳、口等得到的讯息； 知觉是针对感觉的讯息加以解释、定义。 在知觉历程中，由感觉器官所得到得直接的、事实的经验，是构成个人对事物了解的主要依据。但个人对环境的了解常超越了感官所得的事实，所以知觉是一种经过选择而有组织的心理历程，是个人对环境中人、事、物的认知，是决定行为方式的主要因素。 “事实是什么”与“我知觉到什么”常常有差异出现； 事实上我们只能知觉到身边事物的一小部分，或者常常对身边明显的事物没有知觉。 对外面的车声没有知觉；女朋友烫了新发型、穿了新衣服没有知觉。 知觉是有所选择、有其组织的。 知觉的选择 强烈的刺激；举例 重复的刺激； 相反的刺激或变化的刺激； 动机；举例 知觉的组织 视觉上的组织； 非视觉上的组织：从长篇大论中特意听出什么来；小孩对人的归类为性别、身高、是否带眼睛、年轻或年老分，但长大后就变成了种族来分； 知觉的解释 微笑代表什么？ 欢迎你随时来玩！ 不同的人会有不同的解释。 过去的经验 对人类行为的假设（人性本善/人性本恶） 期望 对事情了解的程度（是否知道对方刚刚被骂） 个人的心情 影响知觉的因素 环境因素 物理环境：我们会假定个人所创造出来的无力环境是他个性及信念的延伸； 社会环境：同一行为在不同的社会环境中会有不同的知觉，如握手； 空间位置：我们与别人的空间距离、关系也会影响知觉。 生理因素：指生理器官的功能与生理特征。 首先，生理器官不健全或感觉能力不同都会影响我们的知觉。如盲、聋，另外由于感觉能力不同，对于臭豆腐有人说很香，也有人捂着鼻子说臭的受不了。 另外，个人的外表特征也会影响知觉，如长的合乎社会“美”的标准的人被看作是有吸引力的；长相丑陋的人常被认为行为不好的坏人，胖的被认为是较不聪明的笨人。 心理因素 学习的经验：一朝被蛇咬，十年怕井绳； 注意：想买房子就会特别注意房地产消息； 需要与价值：个人因缺乏某种东西而产生需要，此时该东西就具有较高的价值，对个人有价值的东西，容易产生知觉刺激，并常有夸大的倾向；举例 开放或封闭的心态：如果自我够强度、自我概念够安全，则对于他人的回馈就能较坦然以对，能分辨善意的批评与恶意的攻击，也能自在的看待并接受别人的赞美。 知觉过程的错误 假设的一致性：倾向于假设别人会认同自己的观点； 初始效应：个体倾向于固着于第一印象，并以此为根据而非以开放的态度改变对事物、环境的看法； 时近效应：易对某人所呈现行为的最后部分或某事的最后状态印象深刻； 月晕效应：我们对某人形成某一种印象后，就会把它类推到其他的方面上； 刻板印象：用刻板印象看待他人或团体，常会犯过度概括的毛病。即不以直接经验为根据，又不以事实资料为基础，单凭一己之见或到庭图书而对某人或团体形成刻板印象，普遍存在于人们之间。 * *