标准化产品培训(IP专线)教程.ppt

IP专线 IP语音专线 提纲 IP数据专线 六、内部注意事项 步骤一：客户提出搬迁需求。客户经理将客户需搬迁到的地址反馈给各区域后台； 步骤二：各区域后台确定是否具有相应的传输资源（如各区域后台无法确认则将勘查表反馈给集团服务室相应产品经理进行传输资源确认）； 步骤三：如符合搬迁条件，则与客户重新签订《IP数据专线接入服务合作协议》，在备注中注明原地址及搬迁需求； 步骤四：各区域后台在收到登记表后，发文给企业发展部进行搬迁立项。 业务变更流程－搬迁 六、内部注意事项－业务取消流程 在与客户签订IP数据专线服务协议时需在合同中填写合同期（原则上必须大于为1年），如无特殊原因合同期内不得与客户解除合同。 由于客户方不可抗力原因（如公司破产、政策等原因）及协议到期后需解除合同或者在合同期内有其他特殊原因需要停用，按照以下流程： 1、客户开具相应的公司停用业务申请（需注明停用原因、停用时间、业务联系人、联系电话等，必须加盖公章）； 2、各区域后台收到停用申请后，通过部门联系单发文给工程管理中心和网管维护中心拆除相关设备和局数据； 3、在工程人员拆除了客户端设备之后，在BOSS系统上进行产品销户。 六、内部注意事项 投诉处理流程 六、内部注意事项 特别注意事项 现阶段因政策原因（信产部408号文件），数据专线业务暂时停止推广。互联网接入仅能采用无线接入方式（3.5G、5.2G、WLAN方式）。 什么是“IP专线数据产品”？ 答：“IP专线数据产品”是指通过专线方式接入企业用户，为客户提供包括Internet接入、VPN接入以及GPRS专线接入和短信专线接入各种产品和服务。 什么客户需要申请数据专线？ 答：如果客户有接入Internet、点到点的数据传输（去掉）需求或者GPRS企业接入以及大量短信批发业务的需求，都可以通过数据专线的方式实现。 FAQ 2006-11-15 集团客户部 1 — 业务介绍 2 — 实现方式 3 — 使用条件 4 — 业务资费 5 — 办理途径 6 — 内部注意事项 一、业务介绍 定义： IP语音专线是将企业固话话务通过专线接入移动网络, 由中国移动为企业用户提供除本地市话外的固话通信服务。 特点：无月租费 无线路使用费 一般情况下不改变客户原有拨号方式 拨打长途电话免基本通话费 二、实现方式 基站 GSM 增加的传输线路 PSTN 原来的传输线路 中国移动交换局 中国电信交换局 通过专线接入移动网络直接将客户方的话务接入移动网络。 三、使用条件 客户方有小交换机（必要条件）； 具备传输资源；在客户地址附近有我公司传输资源接入（距离一般应小于一公里） 由于受政策影响，将不为客户方为汇线通/直线用户提供专线接入服务。 原则上客户方拨打长途话务的费用需达到1万元。但是，对于捆绑意义大的重要客户，或者客户所属地址已有我公司传输资源的，达到5000元即可接入。 客户端设备所采用的信令方式，主要有1号信令、PRA信令、PRI信令 四、业务资费 1、国内话务 其他公司标准 0.21元/分钟 0.30元/分钟 专线→外地联通 其他公司标准 0.21元/分钟 0.30元/分钟 专线→外地固话 正常收费标准 0.21元/分钟 0.30元/分钟 专线→外地移动 被叫资费 最低资费（元/分钟） 标准资费（元/分钟） 话务类型 四、业务资费 2、国际话务 3.0元/分钟 3.6元/分钟 专线→其他 其他公司标准 4.6元/分钟 4.6元/分钟 专线→特殊国家 其他公司标准 2.0元/分钟 2.4元/分钟 专线→美加日韩澳 其他公司标准 1.0元/分钟 1.5元/分钟 专线→港澳台 被叫资费 最低资费（元/分钟） 标准资费（元/分钟） 话务类型 其他公司标准 五、办理途径 拨打客户经理电话； 就近的沟通100服务厅； 拨打10086客户服务热线 专线代理商渠道 六、内部注意事项-业务开通流程 六、内部注意事项－业务开通流程 客户经理受理集团客户的IP语音专线需求。 客户经理将《IP专线需求信息及勘查记录表》提交至各区域后台支撑人员，为客户所在地址进行传输资源勘查确认，如无法确认，由后台人员将勘查表通过邮件发给网管维护中心服务支撑室协助确认。 双方达成合作意向，签订《IP语音专线服务协议》，合同签订后由各区域服务营销中心后台负责归档。 各区域后台支撑人员发文到企发进行立项。 工程施工建设、网维数据制作。 传输开通后，工程根据网维提供的端口号进行设备调测，调测通过后，由各区域服务营销中心后台支撑人员在省计费中心网站进行计费校验。 计费测试通过，由各区域服务营销中心负责