论优秀空乘人员的素质.docVIP

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 毕业设计（论文） 题 目 论优秀空乘人员的素质 姓 名 XXXXXX 学 号 XXXXXX 专 业 空中乘务 指导教师 XXX 目 录 摘要 1 关键词 1 正文 2 1.我国空乘人员的现状 2 1.1新中国航空业的发展以及现状 2 1.2新中国航空业的未来发展方向 2 2.优秀空乘人员应该具备的素质 3 2.1国内空乘人员的素质 3 2.2国外空乘人员的素质 4 2.3高素质的空乘人员对航空公司的重要性和影响 5 3.如何提高空乘人的素质 5 3.1空乘人员素质的提高方法 6 3.2空乘人员高素质的重要性 7 结语 8 参考文献 8 致谢辞 8 论优秀空乘人员应具备的职业素质 [摘要] 本论文主要阐述了空乘人员应该具备的素质以及这些素质所能够带来的优势。具体对为什么要空中乘务人员具备高素质在国内和国外两个方面做了详细的分析。同时也报告了现代民航业的发展和需求。随着我国的改革开放以及加入WTO，亚投行等世界经贸组织，我国与世界多国联系日益密切，航空业变得越发的重要。因此，空中乘务员服务质量的好坏，直接与航空公司经济效益密切相关。因此比较特殊的岗位和职责，就要求了空中乘务员具有较好的职业素质。 [关键词] 空乘人员；职业素质；航空业；服务 1.我国空乘人员的现状 1.1新中国航空业的发展以及现状 作为国民经济和社会发展的重要产业之一，新中国的航空业与整个国民经济的发展密不可分。特别是1978年改革开放以来，新中国航空业的快速发展，航空线不断扩大，航空覆盖面继续扩大，机场基础设施日趋完善，航空公司的管理制度改革已经迈出了一大步。航空运输在我国社会主义现代化建设的过程中发挥着越来越重要的作用。 自20世纪90年代起，在中国社会经济活动和对外开放事业的双重推动下，中国航空运输业实现了快速增长。期间尽管受到一系列的突发性事件的影响，但是在中国经济强有力的推动下，不断上升，总体上来讲依旧保持着增长的态势。据业内统计2004年至2014年中国民航旅客运输量复合增长率约为13.6%。 根据2011年国务院发布的十二五战略规划。对于民航工业，直至2015年底，中国民航旅客承运人次将突破4.5亿人次，到2020年中国将有望成为世界第一大航空客运市场。中国民航在过去的五年内旅客增速保持14.1%左右，中国已是全球民航市场增长速度最快，最重要的航空市场。 中国航空公司在全球民航排名也同样获得重要提升，中国国际航空公司总市值在2010年底就已经位居世界第一。在全球航空公司前十强排名中国香港国泰航空公司位列第4名，中国国际航空公司位列第7名。在这样的一个增长幅度的现实下，中国民航工业还有着巨大的潜力。在这样巨大的潜力下，意味着这将要带动整个产业链条上相关产业获得发展，中国民航工业在世界民航上的地位正在日益上升，中国民航业的贡献在世界民航中的分量也越来越重。 1.2新中国航空业的未来发展方向 民航业是国民经济发展的初期产业，与旅游、商贸、物流等行业联系紧密。随着我国经济的快速发展，我国民航业呈现巨大的发展潜力。中国经济将进入转型关键期，改革与创新将成为其发展的主要动力。正如《人民日报》的评论：“经济新常态，需要创新宏观调控思路和方式，培育经济发展的持久动力。从根本上说，就是向改革要动力，向结构调整要助力，向民生改善要潜力；就是要”激活力“，把该放的权放到位，让市场主体真正放开手脚；就是要”补短板“，把该做的事做好，增加公共产品有效供给；就是要”强实体“，把该给的政策给足，夯实发展的微观基础。” 显然，经济新常态下的各个产业都将发生重大变革，未来五年、十年，甚至更长远时期，中国经济与社会发展将会出现巨大的变革。而对于有着经济“晴雨表”之称的民航业而言，必然也会出现新的发展趋势。 宏观上看，随着我国居民收入水平和消费水平的升级，未来航空需求将保持高速增长。据估算，当前中国的航空需求50%-60%来自休闲旅客，而美国航空需求80%来自休闲旅行旅客。这样的对比明显表现出我国休闲旅客的占比太少。随着居民收入水平与消费水平的提高，我国休闲旅客需求将迅速增长，而中国经济的发展动力使商务旅客需求也会保持平稳增长。所以从长期看，我国航空工业快速增长的动力十足。 另