广汽传祺-客户关系管理要点_高阶销售培训 培训资料.pptVIP

* 邀约再回展厅管理流程 执行要点2： 应不定期对销售顾问的跟进级别设定进行抽查，帮助销售顾问提高跟进计划的设定能力 执行人： 销售顾问 每天1次检查 管理者： 展厅经理 * 邀约再回展厅管理流程 执行要点3： 对于既不成交也不战败的有望客户，如已完成核心销售流程(车辆介绍+试乘试驾+价格谈判)，则允许销售顾问设定该客户为休眠状态 执行人： 销售顾问 每周1次检查 管理者： 展厅经理 * 邀约再回展厅管理流程 执行要点4： 应不定期对销售顾问的跟进级别设定进行抽查，判断销售顾问跟进执行工作的勤勉度 执行人： 展厅经理 每周1次检查 管理者： 销售经理 * 邀约再回展厅管理流程 执行要点5： 在每周例会中对销售顾问的逾期未跟进情况做出相应处罚 对逾期未跟进较频繁的销售顾问，可转出其未及时跟进的有望客户给其他销售顾问 执行人： 销售经理 每月1次检查 管理者： 总经理 课程内容 6. 成交客户管理流程 * 关注订单到成交的过程和周期，对交货期较长的车型，必须做好交车前与客户的定期沟通，主动管理客户的期望值和满意度 成交客户管理流程 流程描述 进店客户 邀约回店 签订订单 更新客户档案 售后服务与 俱乐部介绍 美容装潢等 增值业务引导 车辆使用 详细说明 协助客户验车 办理相关手续 车辆准备与 客户迎接 车辆到货通知 约定提车日期 运输在途 客户告知 车辆出库 客户告知 预估订单 交货