铁路客运—— 旅客运输基本业务能力.doc

模块二 旅客运输基本业务能力 内容一 车票及其发售规定 一、车票的作用和分类 （一）作用 1.车票是旅客乘车的凭证。车票票面（特殊票种除外）主要应当载明发站、到站、径路、座别、卧别、票价、车次、乘车日期、有效期等内容。 2.车票是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。凡持票搭乘国营或专用铁路火车的旅客，均应投保铁路旅客意外伤害保险，保险费已包括在票价内，不另对旅客签发保险证。 3.车票是铁路旅客运输合同的凭证。铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的谢意。铁路旅客运输合同从售出车票时成立，至按票面规定运输结束旅客到站时止，为合同履行完毕。 （二）分 类 车票是乘车票据的总称，其分类情况如下： 1.按形式分为：卡片式车票、薄纸式车票两种。 （1）卡片式。它包括硬纸卡片票及磁卡储值票，是一种常备车票。 （2）薄纸式。它包括区段票和代用票。 2.按用途分为：客票、附加票。 （1）客票，包括软座、硬座客票。 （2）附加票，分为加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分，除免费儿童外，不能单独使用。 此外，还有为便利旅客乘坐快车、卧铺车、空调车和简化售票手续，提高发售速度而使用的各种联合票，以及为某些旅客发售的专用半价票、国际联运票等 二、车票的发售规定 车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售，为了方便旅客，也可委托其他部门代售车票。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。 1.客票 （1）承运人在发售客票时，应根据购票人指定的到站、座别、径路发售，不得为图方便，使用到站不同而票价相同的客票来互相代替。 （2）发售软座客票时最远至本次列车终点站。始发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座客票，但涉及夜间（20：00至次日7：00）乘车时不得超过2 h，超过时不得发售软座客票。 （3）旅客在乘车过程中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票。乘坐软座时，另收软座区段的软硬座票价差额。 （4）发售去边境地区的客票时，旅客应出示边境居民证、身份证或边境通行证。 2.加快票 （1）旅客凭软座或硬座客票购买加快票。 （2）发售不换车的加快票的到站，必须是所乘快车、快速车或特别快车的停车站。 （3）发售需要中转换车的加快票的中转站，必须是有同等级快车始发的车站，还应具备发到站之间全程都应有快车运行，如中间有无快车运行的区段时，则不能发售全程加快票。 3.卧铺票 （1）旅客凭软座或硬座客票（乘快车时还应有加快票）购买卧铺票。身高不够1.1 m的儿童单独使用卧铺时，只购买全价卧铺票，如有空调时还应购买半价空调票，但不必购买儿童票。 （2）卧铺票必须和客票的座别到站相同，但需中转换车的旅客其卧铺票只发售至换车站，为了照顾旅客对卧铺使用的要求，发站给中途站预留的铺位，如旅客的到站是预留站或预留站以近的车站时，可利用其发售到最远至预留站的卧铺票。 （3）购买卧铺票的旅客，可以在中途站开始乘车，但旅客应在买票时向售票员说明，售票员必须在客票背面签注“××站上车”，加盖站名戳记，并在“中途预留卧铺通知单”上注明并通知列车长。旅客提前乘坐其他列车到中途站时，应另买车票。 4.空调票 （1）旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。 （2）旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通车的车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。 5.减价票 减价票包括儿童减价票、学生减价票和伤残军人半价票。减价票应按下列规定发售： （1）儿童减价票（简称儿童票） 承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。身高1.1～1.4 m的儿童乘车时，可购买半价客票、加快票和相应的空调票。超过1.4 m应购买全价票。每一成人旅客可免费携带身高不足1.1 m的儿童一名，超过一名时，超过的人数应购买儿童票。儿童票的到站，不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。 为测量儿童的身高，在售票窗口、检票口、出站口、列车端门口应涂有测量儿童身高的标准线。 （2）学生减价票（简称学生票） 在普通大、专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校，技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校所在地不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证及优惠卡（小学生凭书面证明），每年可享受4次家庭至院校之间的半价硬座客票、加快票、空调票。新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。 学生票的发售时间为每年的寒假12月1日～3月31日，暑假6月1日～9月30日。