浅谈消费者反悔权..pdfVIP

吉林省经济管理干部学院学报 JournaloftinProvinceEconomicManagementCadreCollege 浅谈消费者反悔权 王 丽 丽 (山西药科职业学院，山西 太原 030()31) 摘 要：消费者反悔权是在非现场购物方式下被新 《消法》所赋予的权利，其 目的在于实现买卖双方地位的平等 然而，消费者的反悔权在实施过程中也存在一些问题 所以首先从消费者反悔权的涵义及特征入手，然后分析消费 者反悔权的适用现状，最后对逐步完善消费者反悔权提出一些建议。 关 键 词 ：反悔权 ；现状 ；建议 中图分类号 ：D923 文献标识码 ：A 文章编号 ：1009—0657(2016)04一()()42 (j2 网络技术发展引领 了一个全新的消费时代，淘 过经营者的同意，只要符合反悔权的法律规定，就可 宝、京东等远程网络购物方式逐渐成为消费者购物的 以跟经营者主张解除合同，不需要通过诉讼或者仲裁 主要形式，这种 “网络购物”极易导致顾客和电商所 程序，自主性很强。 呈现的信息不相符，由于消费者不能直接接触商品而 (二 )反悔权行使 的无 因性 蒙受损失。据数据显示，天猫连续2014年、2015年 “双 非现场购物与传统的消费模式相 比，最人的不 十一”退货率高达64％，退货率的上升与新 《消法》“反 同在于消费者不能实际接触到商品本身，因此对商品 悔权”的实施有着密切关系，但在实施过程中我们需 无法全面了解，尤其在网购优惠活动中，更容易促成 要进一步完善反悔权。 冲动消费，所以应给予消费者在购物后一段时间的冷 一 、 消费者反-I每权涵义及特征 静期。消费者考虑是否真的购买，如果决定不买，消 新修改的 《消费者权益保护法》 (以下简称 “消 费者可以在无理由的情况下将商品退还给销售者。 法 ”)第 25条第 1款、第2款规定：经营者采用网 二、消费者反悔权适用现状 络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权 (一 )反悔权适用范围狭窄 自收到商品之 日起七 日内退货，且无需说明理由，但 法律规定 “采用网络、电视、电话、邮购等方式 下列商品除外：消费者定做的；鲜活易腐的；在线 的非现场交易方式适用反悔权制度。当前，反悔权制 下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数 度极大地促进 了网络购物的发展，很多电子商务网站 字化商品；交付的报纸、期刊。除前款所列商品外， 在销售产品时标明 “无理由退货”，但也存存…定问 其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货 题，比如美团、大众点评等网站，消费者在此 台上 的商品，不适用无理由退货。 购买了产品并付款，然后到指定实体店消费该产品时 反悔权指的是顾客在购买商品后由于种种原因 却发现网购产品与实际产品不相符，如果卖家拒绝顾 反悔，则可以在一定期限内将符合条件的产品退还给 客反悔，那么顾客必将蒙受损失。 商家，且不需要解释任何原因的一种合法权利。 (二 )限制反悔权滥用的法律规范不明确 反悔权体现以下特征： 新 《消法》中第 25条第 l款、第 2款规定了不 (一 )反悔权行使的单一性 能适用反悔权的两类商品范围，包括法定不遁用和约 消费者是反悔权行使 的唯一主体，并且无需经 定不适用，法定不适用采用列举方式列出，而约定不