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八项基本管理技能 关于彼得·德鲁克 彼得·德鲁克(Peter F. Drucker)1909年出生在维也纳，对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为“大师中的大师”。德鲁克以其建立于广泛实践基础之上的30余部著作，奠定了现代管理学开创者的地位，被誉为“现代管理学之父”；他还首次提出了“组织”的概念和目标管理，率先对“知识经济”进行阐释。????2002年，德鲁克荣获美国总统布什颁发的“总统自由勋章”。2005年11月11日，德鲁克在美国加州克莱蒙特家中逝世，享年95岁。 德鲁克创建了管理学科 1954年11月6日彼得·德鲁克出版了他的《管理实践》（The Practice of Management）一书，在此之前，没有一部著作向经理人解释管理，更没有一部著作向经理人传播管理。 德鲁克提出“目标管理”的概念 1954年，德鲁克提出了一个具有划时代意义的概念——目标管理(Management By Objectives，简称为MBO)，它是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理学的重要组成部分。 1981年，我整合通用电气的第一个核心思想来自彼得·德鲁克。通用电气的相关业务要么是业内第一位或第二位的位置，要么就退出这一领域。 我们接受了彼得 · 德鲁克的建议，将GE从美国“后院”搬到了印度“前厅”。??????????????????????????????—— 通用电气前首席执行官 杰克·韦尔奇 在所有的管理学书籍中，德鲁克的著作对我影响最深。??????????????????????????????——微软总裁 比尔·盖茨 德鲁克给我不曾想到的新理念. ——海尔集团首席执行官 张瑞敏 什么是管理 管理是指同别人一起，或通过别人使工作完成得既有效率又有效果的过程。 ——斯蒂芬·罗宾斯 八项基本管理技能 计划 行动与检查 授权 指导 拟定绩效期望 传达绩效期望 有效沟通 培训员工 第一单元 计划 学习重点 不愿制定计划的原因 制定计划的好处 计划的七个因素及其实施 案例分析（一） S经理自认为是一个天生的好领导，所以从来不用做计划。他觉得只要任务都完成了，成绩就可以证明一切。他确实都完成了工作，可是从来不计代价。他要求手下的人必须努力工作，否则就离开他的部门。他从来不在意员工士气，只要员工做他交待的事就行了。S经理认为这些事他自己就可以搞定，只要他是赢家所有人就会为他工作。他的工作本身就是计划，所以从来用不着计划。 结果S经理的部门出现了混乱的局面，而且越来越严重。于是S经理的上级决定将他调出这个部门。 到最后S经理还是不能理解，事情为什么会变成这样？ 案例分析（二） A经理又度过状态不佳的一天，他现在的时间似乎永远不够用，手上有9个甚至10个项目需要跟进，还要监督员工，所有的时间几乎全部占满了，他觉得现在很多情况已经完全超出了控制。每天总是被迫处理发生的一切事情，工作没有一点主动性。 而6个月之前他做部门主管的时候，一切都还很顺利。自从他得到提升后，A经理越来越感到这份工作带给他的压力越来越大。部门内的员工相继提出调职，他也无力挽留，部门的工作效率也明显下降，对于他的领导T总经理给出的提前制定工作计划的建议，认为是在浪费时间。 他觉得这跟做不做计划没关系，主要是工作出现了问题。 为什么不愿意制定计划？ 你是如何制定计划的？ 制定计划的好处 明确目标 安排和协调人事资源 更充分地利用资源 增强团队的工作效能 加强对任务的控制 制定计划的七个因素 目标 时间 地点 人选 程序 标准 传达 ——要达到什么样的预期结果？ ——何时开时？何时完成？ ——在哪里工作？ ——谁是完成任务的最佳人选？ ——怎样完成工作？ ——怎样衡量结果？ ——怎样向有关人员说明计划？ 计划的完整周期：PDCA 计划 Plan 行动 Do 检查 Check 处理 Act 管理者坦言 计划工作是一个过程，这一过程始于目标，对实现这些目标的战略，策略和详细规划加以定义。 这一过程建立起执行决策的组织，并包括对业绩的检查和反馈，以便引入一个新的计划周期。 ——乔治·斯坦纳 第二单元 行动和检查 学习重点 如何避免时间浪费 将计划付诸行动的步骤 检查工作的基本技巧 缺失的一环：从目标到结果 当公司没有兑现自己承诺的时候，人们通常会把责任都归咎于CEO的战略错误。但在大多数情况下，战略本身并不是原因。战略之所以失败，其原因在于它们没有得到很好的执行。 —— 作者 拉里·博西迪 时间管理MINI问卷 总结你的时间控制 案例讨论 一、 “救火”是不是一个有效的管理方法？ 如何避免频繁地“救火” 二、 A经理错在哪