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信息咨询工作流程 信息咨询过程 首先确定： 你真正需要的是什么？ 为什么会是这个信息？ 将会怎样来用？ 什么时候需要？ 需要花多少钱？ 怎样获得这个信息？ 确定你是需要描述与刻画某件事情，还是需要将其量化，或者两者都需要。 随时判断资料的可获得性： 时间是关键 为资料搜集预留足够的时间 定期了解进展情况 明确轻重缓急 记住： 资料搜集技巧与资料来源只是研究的工具，而不是研究的驱动力。 2、以假设为导向进行收集 在任何信息咨询项目中，数据收集工作都是最耗费时间的，并且是成本最高的，信息咨询工作者有必要了解将要收集哪些数据。数据收集过程应该直接指向信息咨询工作者所选的假说，目的是验证这些假说。在此基础上，信息咨询工作者需要草拟一份调研计划，然后开始搜集。 富有经验的信息咨询工作者往往按照以下步骤来制定调研计划： ·先确定诊断结果的假设。 ·为了得到该项结果，需要何种资料。 ·决定获得该项资料的方法、步骤与日程。 ·据此来制定收集计划。 如何以假设为导向进行收集 举个简单的例子，就是在连环画或趣味书中看到的迷宫图。 任何玩过这种游戏的人都知道：从迷宫的终端出发比从始端出发更容易找到正确的路径。为什么会是这样呢?原因之一就是从已知的答案出发，就不至于走人死胡同，从而避免少走许多弯路。 大多数人在面对复杂问题时，往往是从头开始，费力地分析所有的数据，直到找到答案。这种方法有时被称为推理法： 如果A，那么B；如果B，那么C；……；如果Y，那么Z。如果建立了初始假设，信息咨询工作者就可以跳过所有的中间环节，直接到达“Z”，并且，初始假设还很容易让信息咨询工作者从“Z”返回到“A”。 如何选择适当的信息收集策略 ·客观性，即该收集方法在多大程度上会受到信息咨询工作者或被调查者的个人偏好的影响。 ·效率性，即从一定的信息渠道收集和分析信息所需要的时间和成本等因素。 ·准确性，即收集到的信息确实反映组织现状的能力。 ·完整性，即方法对分析的方面和层次的覆盖程度。 ·可比性，即对不同的结果进行比较的难易程度。 ·灵活性，即对最初阶段用来收集信息的方法进行调整的可能性。 3.信息源 1)记录型信息源，又称文献信息源，是信息的主要形式，数量庞大，品种繁多。 2)实物型信息源，如样品、样机等，通过观察、拆解和分析，可以真实可靠地获取其信息内涵。20世纪70年代，苏联生产出逆火式轰炸机，西方国家一直想真实地了解(不是根据苏联官方的宣传来了解)其技术性能，但无法实现，到了80年代，前苏联一飞行员驾机叛逃到西方，这架飞机就成为西方国家真实了解逆火式轰炸机的实物型信息源。 2)实物型信息源 人们也曾用实物来传递信息、表达感情。这种方式的特点是直观，不用旁人多加解释。据古希腊历史学家记载，古代波斯人曾接到北方斯西德人的一封信，里面有一只鸟、一只老鼠、一只青蛙和五支箭，这封信表达的意思是；波斯人听着！你们能像鸟一样高飞，像老鼠一样在地下话动，像青蛙一样跳进池塘吗？如果不能，你们就休想和我们打仗，当你们踏上我们国土时，我们就用箭射死你们！ 3)思维型信息源，相对于外部环境的各类显性信息源，它又称隐性信息源，是指存在于人的大脑之中，由人脑记忆而形成的信息源，这种信息源是大脑隐性知识管理的基础和对象。 4)零次信息源 指不宜公开或大范围交流的各种草稿、手稿、实验记录工程图纸、密级资料等，这种信息源最显著的特点是零散、不系统，一般不能通过正式渠道获得，只能通过各种非正式渠道获取，它的传递范围有限，缺乏整个社会的必要监督和评价，因而不是构成社会信息交流系统的基础，但我们不能据此认为它不重要，因为像工程图纸和密级资料中的绝密资料的重要性是可想而知.信息采集的渠道主要有：大众传媒渠道、出版发行渠道、信息系统渠道、人际关系渠道、文献情报机构渠道、专业性学会渠道、行业协会渠道、社会中介机构渠道、信息发布机构渠道、互联网渠道、各类会议渠道、邮政部门渠道等。 4.信息采集的方法 (1)内部信息索取法 内部信息是指内部交流的信息资料，它往往不能通过正式交流渠道采集，而 只能在征得对方许可的情况下通过索取的方法获得。 (2)互通有无的交换法 是信息部门之间信息采集的一种常见方法，比如不同高校的学报之间的交换，不同信息机构之间的内部资料交换，不同国家之间的出版物交换等。 (3)委托采集法 多指信息用户委托信息服务机构采集自己所需要的信息。 (4)实物样品分析法 通过实物样品的观察、测试和分析，可以了 解其外观的和内涵的种种信息。 (5)实地考察法 通过实地考察可以采集到较为真实可靠的第一手信息资料