公关技巧与沟通管理培训.pptVIP

一、沟通概论 #(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 （二）沟通的类型： （三）沟通的构架、目的和作用： 二、团队沟通 （二）人际沟通与冲突： （三）团队的沟通渠道： 优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息和文件的传达，团队组织的决策等，一般都采取这种方式。 （四）沟通的误区： 三、沟通操作 （一）沟通的原则与方法： （二）沟通联络的障碍与控制： （三）组织角色与沟通： （四）沟通技术（技巧）： 四、公关方略： （一）公共关系的涵义： （二）公共关系三要素： （三）企业公共关系图： （四）公关的系列活动： （五）公关与营销在企业发展过程中的作用： 五、沟通与公关的四要素： 六、沟通与公关思想体系要素： 1、沟通联络的障碍主要是： 主观障碍： 个人性格、气质、态度、情绪、见解等的差别； 信息沟通中双方在经验水平、知识结构上的差异； 信息在按层次传递时受到个人记忆、思维能力、价值观等影响； 对信息的态度，如：员工层与管理层的不同角度； 上下级之间的互不信任； 下级人员的畏惧感也会造成障碍。 客观障碍： 信息的发送与接受者在空间的距离、接触机会、社会文化背景、种族不同； 组织