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企业信访稳定工作面临形势及对策[关键词]企业信访稳定工作;形势对策 近年来,油田各级领导始终把稳定信访工作作为密切党群关系、了解社情民意、维护油区大局稳定的重要方面来抓,处理了不少的稳定信访案件,化解了不少矛盾纠纷,保证了油田改革和发展的顺利进行。但是,油田当前稳定信访工作仍面临严峻形势。对于目前稳定信访工作出现的新形势、新特点,如何解决这些问题呢,我认为要努力做好以下几点: 一、转变作风,健全制度,真心实意为群众排忧解难 做好稳定信访工作的实质是一个干部作风问题。具体来讲,要突出做好以下三方面的工作:一要做好稳定信访矛盾纠纷的排查工作。稳定信访苗头排查化解是一项基础性工作,对稳定信访苗头的集中排查工作,要把工作做细、做实、摸实情、知真底,做到情况明、对策实。通过排查,做到矛盾早发现,情况早掌握,措施早制定,工作早介入。二要抓住主要矛盾,确定主攻方向,做好重点人员、重点案件的排查工作。特别是要注意排查每一个时期发生的集体上访、越级上访、重复上访案件和上访老户等热点难点问题,逐一梳理,查明原因。对有政策规定和确有实际困难的,要从快解决;对没有政策规定又没有实际问题的,通过做思想工作,进行稳定消化;对无理取闹、缠访、闹访、煽动滋事、别有用心严重影响社会秩序的非正常上访人员,要依法处理,及时予以处置。尤其对组织煽动、幕后指使上访的党员干部,要依法依纪严肃处理。三要做好上访人员的劝返及反映问题的调查处理工作。对越级、集体上访人员,涉及单位、部门的同志必须及时到现场做工作,在这方面存在着反复通知也不及时到位的现象,这是很被动的。必须进一步强化“分级负责、归口办理”的原则,按照“事要办,人要回”的规定,妥善进行处理,要进一步建立完善事前预防、事中化解、事后监督的矛盾纠纷排查调处机制。做到情况早知道,工作早介入,问题早解决,防止出现重复访、越级访。要坚持“谁主管、谁负责”的原则,管好自己的人,看好自己的门,做好自己的事。 二、提升业务素质和应变能力,做好信访稳定工作的关键 稳定信访工作政策性比较强,在要求每一名稳定信访工作者在熟练掌握工作业务的同时,还必须对突发事件迅速作出对策,应付复杂多变的信访情况,及时、主动、灵活地掌握和处理稳定信访问题的主动权。工作中既要做法律法规和政策的宣传者,引导和教育群众依法、逐级、有序上访,又要及时掌握稳定信访活动中反映出来的苗头性和倾向性的问题,对群众信访提出的问题,做出有理有据的答复,让稳定信访群众满意。新的形势对稳定信访干部的素质提出更高的要求,要建立一支“业务精,应变能力强,政策上熟”的队伍,还应具备有较好的口语表达能力;有运用政策和法律处理重要信访问题的能力;有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力;有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的能力;和有一定的组织协调能力。 三、要热爱本职,树立群众观念,做好信访工作的根本 特殊的稳定信访工作环境,使每个稳定信访工作者都能得到充分锻炼,成为能说会道、善于总结的有用之才。随着这几年油田稳定信访工作量的增多,一些稳定信访老案、积案虽然一时难以彻底解决,作为稳定信访工作者绝不能有“厌战”情绪。矛盾一天不消除,油田就不可能安定,在工作中,更要有细心、耐心和同情心,对待稳定信访群众要满腔热情,让上访群众正当合理的要求得到满足,困难和问题得到及时妥善解决,对于群众反映的问题要认真地处理,力争件件有着落、件件有回音,而绝不能掉以轻心、敷衍塞责,这是每一名稳定信访工作者的职责和义务。在工作中,我们必须按照“三个代表”的要求,切实转变工作作风,树立“群众稳定信访无小事”的观念,由于稳定信访工作的法制化进程缓慢,各项制度尚不十分完备。新形势下,稳定信访工作必将出现一些新情况、新问题,这就要每一名稳定信访工作者在工作中不断总结经验和教训,并将取得的经验教训运用到具体工作中,努力探索做好稳定信访工作的新思路、新方法,不断开创信访工作新局面。 四、加强信息反馈,掌握工作主动权,做好信访工作的前提 稳定信访现象同其他事物一样,都有一个酝酿、形成、发展和演变的过程,如果我们在平时工作中注意收集有价值的信息,及时、正确把握稳定信访先兆,就能牢牢的把握稳定信访工作的主动权,做到未雨先缪,防患于未然,及时把问题解决在基层,解决在源头,解决在萌芽状态。在工作方法上多样并举,健全稳定信访信息网络,重视基层稳定信访力量,构建和谐共建有效载体,形成多元化的大稳定信访格局,把稳定信访工作触角延伸到基层的各个角落。要深入贯彻党的十七大精神,落实领导责任制和专人负责制,明确奖惩制度,加强完善领导接待日制度,严格执行信访条例,进一步规范正常的稳定信访秩序,确保稳定信访渠道的畅通。稳定信访工作者必须善于利用各种渠道,倾听群众呼声,正确把握上