第四章，分布中心的组织与管理.pptVIP

配送与配送中心运作与规划;本章要点;目 录;4.1 配送中心经营管理;4.1.1 配送中心组织结构;4.1.2 配送中心经营计划;;4.1.3 客户关系管理;4.1.3 客户关系管理;客户关系管理的特征;客户关系管理的核心理念;客户关系的主要功能;客户服务的要素;顾客需求分析;客户价值;客户终身价值与客户维持的关系;;1、京东商城;京东商城自建物流体系;2、凡客物流 全境配送;4.2 配送中心合同管理;（2）仓储合同具有以下法律特征：;诺成合同与实践合同;要式合同与不要式合同;双务合同与单务合同;有偿合同与无偿合同; 1）存货人：将仓储物交付仓储的一方，可以是仓储物的所有人，也可以是只有仓储权利的占有人。包括货主、承运人、法院等。 2）保管人：为仓储货物的保管一方，必须具有仓储设备和专门从事仓储保管业务的资格，进行工商登记、获得工商营业执照的人。;（4）仓储合同的标的和标的物 1）标的：指仓储保管行为，包括存货人按时交付货物、支付仓储费，保管人给予养护、保管直至期满，完整归还的行为。 2）标的物：是存货人交存的仓储物，必须是有形的实物动产。;1;询盘在实务中称为“询价”，在国际商务法律中又被称为“要约邀请”，是指买方或卖方为了洽购或销售某项商品向对方口头或书面探询交易条件的行为。;买方询盘的例子 敬启者： 我方已从海外日闻的广告中了解到贵公司现有新面料可供。如能提供全套花样及价目表，我方将不胜感激。请注意，我方是优质纺织原料进口商，在香港拥有的多家店铺有大量而稳定的需求。 顺颂商祺！ ;卖方询盘的例子 敬启者： 通过我国驻美商务参赞处敬悉贵方有兴趣与我方进行交易。 我方主营轻工产品的进出口业务，希望通过实际业务建立贸易关系。为使贵方大致了解我方目前可供出口的各种鞋子，随附一份最新的商品目录和价目表，以供参考。期望你们有兴趣。一旦收到贵方询价，我方将报给最优惠价格。 盼复。; 你知道吗：买方询盘应注意的问题？ 1、对大多数一般性商品，应同时向不同地区、不同国家和不同厂商分别询盘，即“货比三家”，以准确了解国际市场行情，争取最佳交易条???。 2、对规格复杂或项目繁多的商品，不仅要询问价格，还要询问详细规格、可供数量等，以全面把握商品供应情况。??? 3、询盘对表意人虽无法律约束力，但要避免无购买诚意的做法，以维护自己的商业信誉。 4、对垄断性较强的商品，应提出较多品种，要求对方一一报价，以防止对方乘机抬价。???? ;发盘是一方当事人向另一个或几个特定的人提出的订立合同的建议，且该项建议的内容十分确定并有一旦对方接受即受约束的意思表示。;发盘要有特定的受盘人;1、发盘要有特定的受盘人;2、发盘的内容十分确定;明确：;3、表明发盘人受其约束 发盘应具有严肃的订约意旨，要表明经受盘人接受，发盘人即受该意思表示的约束。;; 还盘指受盘人不同意或不完全同意发盘提出的各项条件，并提出了修改意见，建议原发盘人考虑，即还盘是对发盘条件进行添加、限制或其他更改的答复。 ;接受指受盘人在发盘规定的有效期内或合理时间内，以声明或行动的方式，无条件同意发盘提出的各项条件，并愿意按这些条件同发盘人达成合同的一种意思表示。;;（8）仓储合同的条款：;（6）合同的形式;（9）仓储合同的格式;二、仓储合同中的特殊权利; 2、保管人对仓储物的提存权 《合同法》第393条规定：“储存期间届满，存货人或者仓单持有人不提取仓储物的，保管人可以催告其在合同期限内提取，逾期不提取的，保管人可以提存仓储物。”所谓提存，是指债权人无正当理由拒绝接受履行或其下落不明，或数人就同一债权主张权利，债权人一时无法确定，致使债务人难于履行债务，经公证机关证明或法院的裁决，债务人可将履行的标的物提交有关部门保存。一经提存即认为债务人已经履行了其义务，债权债务关系即行终止。债权人享有向提存物的保管机关要求提取标的物及其信息的请求权，但须承担提存期间标的物损毁灭失的风险并支付因提存所需要的保管或拍卖等费用，且提取请求权自提存之日起５年内不行使而消灭。 检查权与提存权是法律根据仓储合同的独有特点赋予仓储当事人双方的独特权利，双方当事人应充分合理的行使这些权利，从而在最大限度内保护自己的利益。;三、仓储合同的纠纷预防; 3、特别注意货物品名、种类与数量 不同的货物有着不同的保管条件和保管要求，针对不同的保管难度，仓储营业人有着不同的收费标准，存货人往往因想少交保管费而在品名、数量、质量等项目中填写模糊或与实际情况不符，这就为日后发生纠纷埋下祸端，因此存货人在填写时一定要注意准确清楚，不要产生歧义。 4、充分行使检查仓储物或提取样品的权利 合同法赋予了货物所有人随时检查或提取样品的权利，