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第 31 卷 第 1 期 宁 波 大 学 学 报 （教 育 科 学 版） Vol. 31 No.1 2009 2 JOURNAL OF NINGBO UNIVERSITY EDUCATION EDITION Feb. 2009 国家公务员职业倦怠的人格因素研究 基于浙江省舟山市的调查 孙连荣1,3 ，王 晶2 （1．宁波大学 教师教育学院，浙江 宁波 315211 ；2. 海军第四职业技术学校，浙江 舟山 316000 ； 3．华东师范大学 心理与认知科学学院，上海 200062 ） 摘 要：研究选取 4 家国家公务员单位的工作人员为被试，采用艾森克人格问卷（EPQ ）和BM 职业倦怠量表并 结合针对个别被试的深度访谈，调查了国家公务员的职业倦怠现状并探讨其与被试人格特征之间的关系。研究 表明：（1 ）国家公务员的职业倦怠状况中存在显著的性别差异和工龄差异；（2 ）职业倦怠与内—外倾的人格特 质之间存在着显著的负相关，而在神经质或情绪稳定性的人格特质和潜在的精神特质的人格特征上存在着显著 的正相关；（3 ）情绪管理训练及性格塑造有助于改善国家公务员的职业倦怠状况。 关键词：职业倦怠；人格特征；国家公务员；相关研究 中图分类号：B849 ：C91 文献标识码：A 文章编号：1008 –0627 （2009 ）01 –0041 –06 一、问题提出 1974 年，美国精神分析学家 Freudenberger 发现在助人行业中有许多工作者因为工作本身过多的 感情要求以及自身对工作的过度投入而导致出现身心耗竭的状态，并首次将此命名为“职业枯竭”。 [1] 之后，众多学者分别从不同的角度对此种现象予以界定。 其中，最为研究者们广泛引用的是 Maslach 和 Jackson 所做出的静态定义：职业倦怠是指“在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感耗 竭、人格解体和个人成就感降低的症状”。情感耗竭指由于人际工作的要求导致个体的情感资源过度 消耗，疲乏不堪，经历丧失；人格解体有时也称为去个体化，是指个体对待服务对象的负性的、冷 淡的、过度疏远的态度，倾向于以对待无生命物体的方式对待自己的工作对象；成就感降低指的是 个体对自己进行负性评价的趋向。[2] 随着科技的发展、经济的全球一体化以及工作本质所发生的根本意义上的变化，工作场所中的 [3] 职业倦怠问题日益凸现，“职业倦怠已经成为追求美好工作生活的严重障碍”。 在过去的 30 多年中， 研究者围绕职业倦怠这一心理健康研究领域的热点问题展开了大量的研究。研究成果主要集中于以 下几个方面：（1 ）工作倦怠的结构与测量。Maslach 提出职业倦怠包含情绪衰竭/耗竭、去人性化/讥 诮、个人成就感/职业效能等三个维度，并据此编制了服务行业版、教育版以及通用版等分别适用于 不同行业的 Malach Burnout Inventory （MBI ）。除了这一主流的界定及测量工具之外，其他如 BM 、 OLBI、S-MBM 等量表以及客观生理指标测量的方法也都不同程度地获得了该领域内研究者的认可 和采用。[4~6] （2 ）职业倦怠成因的理论研究。这一问题的探讨主要有社会心理学研究取向和工作压 力研究取向两个方面，前者包括社会交换理论、努力－回报不平衡模型、社会认知理论等，而后者 则主要反映于工作要求－控制模型、资源守恒理论、压力－反应－结果模型等理论之中。[7~8] （3 ） 职业倦怠的干预。目前干预的方法可分为个体层面和组织层面两种取向，实践证明将两种取向相结 合进行干预的效果更好。[9~10]此外，国外研究者主要集中以教师、社会工作者、护士、医生、管理 收稿日期：2008 –08 –10 第一作者简介：孙连荣 （1978 –），女，甘肃天水人，宁波大学教师教育学院讲师，华东师范大学心理与认知科学学