性格解析对窗口服务重要性.docVIP

性格解析对窗口服务的重要性 刘腾 魏晋明 摘要： 通过在工作中不断地磨练总结，发现当你遇到不同的服务群体，你就需要用不同的应对办法，这里我把服务群体的性格进行归类，分为几大类进行分析和归纳总结。然后分享给大家，希望给服务类这种性质的窗口或者部门有所帮助。 关键词： 活泼型 完美型 力量型 和平型 1 性格的不同分类： 活泼型 完美型 力量型 和平型 感性 和平型 活泼型 优柔 率直 完美型 力量型 理性 （性格分类图）[1］ 1.1 活泼型 这种类型的人欢声笑语，头发凌乱，待人热情，一会阴一会晴。遇到麻烦时脸上总带着微笑，你身心疲惫时他让你轻松。聪明的主意令你卸下重负，幽默的话语使你心情舒畅。希望之星驱散愁云，热情和精力无穷无尽，创意和魅力为平凡涂上色彩，童真帮你摆脱困境。 1.2 完美型 这种类型的人一天忧心忡忡，一丝不苟，留意细节，思考深刻，他们具有洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品味。创作前无古人之惊世之作的才华，工作忙乱时细微的观察。思维缜密，始终如一的处事目标。只要事情值得做，必定有做好的决心。任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。 1.3 力量型 四处辩论，永远正确，什么时候他要是把头低下来，太阳要从西边出来。 当别人失去控制时，他有着坚定的控制力，当别人正在迷惘时，他有着决断力。他的领导才能会带领我们走向美好，在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理，面对批评，他会仍然坚守自己的立场。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向，面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。 1.4 和平型 这种类型的人你着急，他不急，你发火，他不怒，永远是一幅默默微笑的样子，嘴角上永远都是一致的统一的，一成不变的微笑。稳定地保持原则，耐心地忍受惹事者。平静地聆听别人说话，天赋的协调能力，把相反的力量融合。为达到和平而不惜任何代价，有安慰受伤者的同情心。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静，充满着决心去生活，甚至敌人都找不着他的把柄。 以上就是最基本的四种性格类型的人，不知道你属于那种类型的人呢。每个性格都有自己优势和劣势，我们自己要扬长避短，这样才能够更好的提升自己，塑造自己的美好外在和内在形象。 各种性格人的特点 2.1 活泼型 优点：善于劝导，注重人际关系，广受大家欢迎与喝彩 弱点：缺乏条理，粗心大意，最怕循规蹈矩 2.2 完美型 优点：做事讲求条理、善于分析，反感盲目行事追求精细准确、一丝不苟。 弱点：完美主义、过于苛刻，担心批评于非议，沉闷寡言，容易忧愁，天生怀疑。 2.3 力量型 优点：善于管理、主动积极，追求工作效率、支配地位，天生就是领导才能，果断，是非黑白分明。 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝，很容易得罪人，人际关系经常亮红灯。 2.4 和平型 优点：恪尽职守、善于倾听，低调、随和、镇定、耐心、乐天知命。 弱点：过于敏感、缺乏主见，感觉迟钝。 性格都有两面性，是一把双刃剑，如果我们知道自己优缺点，发挥好自己的优势，控制好自己的劣势，我们在人际交往中就得心应手。尤其是服务型窗口和企业，更加要注意自己的员工和下属领导的性格，好钢要用在刀刃上。 3.[2] 其实在现实中，我们几乎没有一个人都是这种单一性格的，都会表现出多重性格，这就是组合型性格的人。 3.1 活泼和平型 这种类型的人，比较活泼，兼具活泼型与和平型的双重性格，他的最大缺点就是好忘事。优点是不会得罪任何人，比较受人喜欢。 3.2 完美力量型 这种类型的人，外冷内热，你要顺着他。因为他兼具完美型和力量型双重的性格，做事及完美又有力量，所以如果遇到这样的顾客或者是身边的朋友你都要时时依他，不要针尖对麦芒，落得两败俱伤的下场。 3.3 完美和平型 这种人最大的特点就是忧愁善感，对待这种人你要对她释心，周到，体贴，还要记得和她相处时的事情，做她的知心朋友。一个好的服务，不仅仅要把眼前的事情处理好，还要留着永久的客户，让别人感觉到满意。 4 结语 一个好的性格就是综合型，一个成熟的性格，具有活泼型调节气氛的能力，同时具有完美型思维的周密，然后又有力量型的果断，又具有和平型的包容，这样的性格就是最好的。希望性格解析方法的运用，能对大家的人际沟通带来积极的作用。