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物流部业务管理手册重庆嘉峰物流有限公司2012-8-1目录第一章物流业务开拓管理一、物流业务管理工作流程（一）客户调研工作流程（二）客户开发工作流程二、物流业务管理工具表单（一）目标客户调查表（二）开发客户分析表（三）物流项目建议表（四）项目可行性报告表（五）物流合同评审表（六）物流项目进展表（七）业务质量跟踪表第二章物流操作管理一、物流操作管理工作流程、（一）发运工作流程（二）结算工作流程二、物流操作管理工具表单（一）承运人资质审查表（二）运输合同（三）货物运输委托单（四）业务运行日报（五）业务发运进度跟踪表（六）业务统计表（七）运费结算申请表（八）领款申请单（九）车辆事故报告表第三章客户服务管理二、客户服务管理工作流程（一）客户满意度调查工作流程（一）客户服务管理工作流程（二）客户投诉处理工作流程一、客户服务管理工具表单（一）客户满意度调查表（二）客户投诉记录表（三）投诉处理报告表第一章物流业务管理一、物流业务管理工作流程（一）客户调研工作流程未通过管理部审批审核通过总经理审批副总经理审批通过业务部编制客户调研工作计划业务部根据公司定位和发展战略确定客户调研的目标对调研的数据进行分析，从中提炼有效的客户信息业务部组织开展调研活动，收集所需要的信息和数据副总经理审批审阅业务部根据客户调研的数据，编制物流客户调研报告业务部对调研资料汇总，根据相关规定进行档案资料管理（二）客户开发工