应急处理制度CYY-KF-02.docx

应急处理制度(制度编号：CYY-KF-02）第一节 台风雷暴灾害应急处理程序与流程　　一、灾前动员防止损失：　　1、根据政府部门发布的有关自然灾害的预报，向园区企业发布相关灾害信息；　　2、在宣传栏粘贴自然灾害的告示，通知企业留意关闭门窗。　　3、工程人员检查排水渠道是否畅通，确保无泥沙，杂物及塑料带淤塞；　　4、落实救护工具的准备工作；　　 5、全体人员协助关闭公共区域的窗户。　　二、自然灾害来临中的救援：　　1、工程水电部必须派员工留守工作岗位，以备应急抢救；　　2、社会救援到达时，由安保部协调接待、指路、现场介绍。　　三、灾害后的普查减少损失：　　1、服务中心必须派人全面检查园区的所有门窗、公共设施是否完好，发现问题立即通报；　　2、工程水电部做好公共设施的巡查、保养，发现问题立即通报；3、客服专员做好《突发事件记录表》（附表1）的记录。四、应急处理流程：自然灾害提前预警及时通知园区企业相关信息，安排工程部检测各类硬件设施分析事件大小，联系相关单位尽快处理做好防护措施，及时报警，等待社会救援内部成立小组，采取有效措施，完成救援严重一般事后分析问题原因，总结经验，做好突发事件记录表第二节 水管爆破应急处理程序与流程1、发现有水溢出立即报服务中心，服务中心通知工程水电部当值人员三分钟之内赶到现场核实。2、情况属实则立即关闭水闸，如在高层位置通知安保部在电梯前放置沙袋以阻止水流进电梯。3、如已有水溢出电梯厅，在场工作人员立即将电梯升至高层并由工程水电部员工锁定在该楼层以上。4、工程水电部人员进行抢修。5、服务中心通知客户检查室内设施，并通知清洁公司进行吸水操作。6、若非公共区域水管爆破，服务中心、工程水电部需检查楼下是否因水管爆破受影响，如有须由楼上客户确认并负责相关维修或经济责任。7、客服专员进行拍照，并做好事件记录，以作存档。8、水管爆破应急处理流程：公共区域水管爆破客户所租区域内水管爆破通知服务中心服务中心通知工程水电部人员三分钟内赶到现场核实如受影响则由溢水客户负责相关维修或经济责任服务中心拍照，做事件记录存档服务中心、工程水电部人员检查溢水楼下客户是否受影响工程水电部抢修服务中心通知清洁公司吸水工程水电部将电梯锁定在溢水楼层以上，安保部在电梯口放置沙袋服务中心通知客户检查室内设备核实后，关闭水闸第三节、高空抛物事件应急处理程序与流程1、接到报告后，服务中心协安保部立即赶赴现场进行调查寻找肇事者。客服专员拍照记录，以作存档未能找到肇事者的，拍照取证，客服专员张贴通告，通知各户主事态严重性找到肇事者，要求肇事者签确认书，当面提出警告服务中心视情况严重决定是否向警方报警立即赶赴现场寻找肇事者、证人、坠物地点待警方到场后协助警方处理立即报警，安保部封锁现场，寻找肇事者、证人、坠物地点，待警方到达现场协助警方处理服务中心协助救援（只有经过急救培训的人才可救护伤者或送往医院）及向“120”救助无人受伤有人员受伤服务中心接到报告，协安保部赶赴现场确认2、查看是否有人受伤，有人员受伤的立马将伤者送往医院或拨打“120”等待救助，并立即报警，封锁现场，待警方到场协助警方处理。没有人员受伤的，要找到肇事者，并让其填写确认书，并发出警告。未能找到肇事者的应拍摄记录并张贴通告，通知住户，指出该行为的严重性。3、客服专员对现场拍照，并做好事件记录，以作存档。4、高空抛物事件应急处理流程：第四节、停电及电力故障应急处理程序与流程停电服务中心接待供电部门停电通知后，应向各客户通知停电时间及停电范围。工程部对设施设备进行养护工作，准备备用物资及应急照明，在停电前五分钟将所有电梯降至首层后关闭，以免发生困人事件。安保部加强园区巡查，做好应急准备。电力故障园区突然出现停车或者部分电路出现故障工程部与供电部门联系，弄清停电原因。检查各电梯是否有人被困，如有人被困，根据“电梯困人事件应急处理”处理。部分电路出现故障的，工程部立即检查故障原因，并组织抢修。上报电力故障所影响范围，客服中心视停电情况向相应客户耐心解释并安排安保部巡查工作。客服专员做好相关记录，以作存档。三、停电及电力故障应急处理流程停电突然停电服务中心收到停电通知客服专员做好记录，以便存档安保部加强园区巡查工作检查电梯是否困人，若有人被困，按相应处理客服专员安抚客户，解释原因工程部组织抢修工作工程部立即检查故障原因电力故障全部停电工程部向供电局了解停电原因将所有电梯降至首层后关闭，以免发生困人事件工程部准备备用物资及应急照明工程部对设备设施进行养护工作工程部做好停电前准备工作及时通知客户停电时间，范围第五节、盗窃、抢劫事件应急处理程序及流程窃贼、劫匪已逃离犯罪现场服务中心协安保部赶赴现场，了解被盗、被劫情况，安保部立即调动当值保安对园区进行搜索，发现可疑人立即通报。没有发现犯罪者，建立客户