永州分行示范网点考核方案...docVIP

中国农业银行永州分行 2012年推行营业网点转型三级示范工程实施方案 （讨论稿） 为深入推进营业网点转型，进一步固化转型成果，持续增强零售业务市场竞争力，市分行决定推行市、县二级行网点转型示范工程，由各级行领导挂点包干打造示范网点，充分展现网点转型的核心理念、工作内容和转型成果，以点带面，纵深推进全行网点转型工作，特制定本实施方案。 一、示范目的和对象 （一）目的 推行营业网点转型三级示范工程旨在：一是落实省分行2012年工作会议精神，通过一手抓面上工作、全面推进，一手抓点上突破、积累经验，点面结合、以点带面促进网点转型工作持续深入和固化；二是转变领导工作作风，各级行领导带头示范，进点实践，逐一落实近年来我行营业网点转型的各项政策措施，突破瓶颈问题，抓出转型成效；三是打造重点网点、培育高产网点，推动网点经营效益的全面提升。 （二）对象 市分行：蔡斌行长挂点祁阳支行营业部、潘美才副行长挂点宁远支行营业部、陈少荣副行长挂点冷水滩支行营业部、胡思雄副行长挂点零陵支行营业部、黄英行长助理挂点东安支行营业部 一级支行： 市分行挂点的示范对象由市分行明确，一级支行挂点的示范对象由各行自行确定，报市分行汇总后统一公示。 各级行示范网点见附件《2012年网点转型三级示范工程信息表》。 二、实施流程 （一）组建示范团队。各级行要成立网点转型示范工程实施小组，由挂点包干的各级行领导担任组长，个人金融部、电子银行部、三农金融部、人力资源部、财务会计部、安全保卫部、办公室、工会等部门负责人担任小组成员，由零售业务培训师组成专业团队，对示范单位进行网点转型的现场指导、支持和帮助。 （二）明确示范网点。各一级支行要按本方案的要求，结合辖内网点转型的实际情况，有针对性地选择人员配置到位，具备转型基础条件的网点作为示范点，切实发挥示范作用。 （三）制定优化方案。明确示范网点后，各级行网点转型示范工程实施小组要对照示范内容和转型要求，逐网点进行剖析，查找不足，制定进一步深化转型的优化方案，包括分阶段转型目标、工作内容、具体措施、实施时间、执行人及责任人等。 （四）检查评估完善。各示范网点优化方案确定后，要立即投入实施。实施前，挂点行领导要到示范网点亲自召开动员会，提升网点士气；在实施过程中，各级行实施小组要对示范网点按月进行检查评估，对取得的进展及时加以固化推广，对存在的问题要及时研究解决。 （五）申报示范推广。对经评估取得实效的示范网点，各级行要及时组织申报推广，交流经验，分享成果。各示范网点要及时总结经验，示范内容合格后要积极向所在支行申报，经支行评估合格后可在本支行辖内推广，并向上级行申报；经二级分行评估合格后，可在本二级分行辖内推广，组织现场学习交流，并向省分行申报；经省分行评估合格后，可作为全省的示范网点在全辖推广。 三、示范内容 列入本方案示范对象应在以下方面体现网点转型的示范作用： （一）岗位设置到位。示范网点人员配备要达到或超过省分行2011年进一步深化网点转型方案规定的最低人员配置，其中：以网点负责人、个人客户经理、大堂经理、低柜柜员等为核心的营销团队要组建到位，各岗位职责清晰、分工明确，并落实了相应的岗位责任制。 （二）功能分区齐全。示范网点要按总行新的网点建设VI标准完成了标准化建设，功能分区配置齐全、分区明晰、运作规范，构建了贵宾（理财）室、贵宾窗口、贵宾通道等个人贵宾服务平台；尚未标准化改造的示范网点要在2012年底前完成标准化建设。 （三）服务及营销流程规范。示范网点要高标准执行员工服务礼仪、职业形象、环境管理、服务流程、现场管理等总行网点文明标准服务规范，大幅提升“神秘人”服务质量检查得分；同时，在客户及产品营销过程中较好地执行网点营销技能导入的标准流程，包括客户识别推荐、岗位协同营销、客户经理（理财经理）专业营销、管理工具的使用、晨会和夕会执行等，全面提升网点各岗位的营销技能。 （四）客户关系管理到位。示范网点应真正体现“赢在大堂”和“重在高端”的核心经营理念，经营策略从“做业务”向“做客户”转变，重视客户价值的提升。客户关系维护与管理工作标准化和精细化，实行了高端客户名单制管理，落实了客户维护层级管理责任制；网点负责人、个人客户经理和低柜柜员能熟练运用PCRM和CFE系统进行客户信息的梳理分析、产品营销和客户维护，开展客户理财方案设计，创新营销模式，推行批发营销、方案营销和精准营销，定期组织客户活动，客户满意度不断提高。 分岗位绩效考核到位。示范网点应按上级行的要求，统一建立分岗位绩效考核为主、产品计价为辅的考核机制，根据本网点的年度综合经营计划，逐岗位制定绩效计划书，建立员工绩效考核管理工具，定期不定期开展员工绩效辅导与沟通，按季实施考核、年终执行年度绩效总考核，并与员工个人利益挂钩。 (六）践行网点服务文化。示范