快递业务员技能考核培训(初级)试卷.pptVIP

（二）拆解信息比对P103 知识链接： 1、总包内快件异常情况 2、异常情况的处理 举例： 1、多件、少件的处理方法 2、快件破损的处理方法 （三）国内快件分拣P109 知识链接： 1、我国各省行政区划 2、我国主要城市的邮政编码 3、我国主要城市的电话区号 4、我国主要城市的机场航空代码 举例： 国内快件分拣 （四）国际快件分拣P137 知识链接： 1、国家英文名称缩写 2、首都英文名称 3、国际城市航空代码 举例： 1、将国家名称与英文名称缩写连线 2、填写不同国家国家的首都英文名称 3、填写国际城市航空代码 （五）禁寄物品处理P174 知识链接： 1、识别禁寄物品 2、禁寄物品处理方法 举例： 从提供的物品中选出禁寄物品，填写相应的处理方法 （六）差异报告的缮写P178 知识链接： 1、快件差异报告的内容 2、书写快件差异报告的要求 举例： 1、未收到总包 2、总包多件或少件 （七）总包封装P182 知识链接： 1、封装的基本要求 2、封装的注意事项 举例： 1、国内快件封装注意事项 2、国际快件封装注意事项 （八）总包路单的制作P185 知识链接： 1、总包路单填制方法 2、总包发运 举例： 填制总包路单 五、快件收派（高级）技能考核知识点 （一）国际快件的报关 P118 知识链接： 1、国际快件的分类 2、国际快件报关所需单证 举例： 1、文件类快件的报关 2、个人物品类快件的报关 3、货物类快件的报关 （二）形式发票的制作（实操） （三）禁寄物品的识别（实操） （四）国际快件到付资费的计算 P107 知识链接： 1、计算国际到付快件的资费 举例： 1、美国到付快件资费的计算 2、英国到付快件资费的计算 （五）快件的排序及派送路单的制作（实操） （六）派送路线的设计 P157 知识链接： 1、能识别优先派送的快件 2、能设计多票快件的派送路线 举例： 10票以上快件派送路线的设计 （七）英文名址的批译 P172 知识链接： 1、英文名址的批译 举例： 批译顺序从右到左 （八）客户的开发与维护 知识链接： 1、新客户的开发 2、老客户的维护 举例： 1、制定客户访问计划 2、制定客户调查问卷 六、快件处理（高级）技能考核知识点 （一）航空快件总包接收异常处理 P104 知识链接： 1、航空快件异常情况及处理方法 举例： 1、航空快件取包破损处理方法 2、航空快件部分落货处理方法 （二）总包拆解异常情况及处理（实操） （三）国内快件分拣（实操） （四）国际快件分拣（实操） （五）问题件处理 P165 知识链接： 1、部分国家海关清关注意事项 2、化工品泄露应急处理方法 举例： 1、美国、俄罗斯等海关清关注意事项 2、化工品泄露应急处理方法 （六）差异报告的书写及回复P178 知识链接： 1、快件差异报告的书写 2、快件差异报告的回复 举例： 1、未收到总包 2、总包少件或多件 （七）总包发运路由 P184 知识链接： 1、干线班车路由规划线路 举例： 1、北京出发干线班车路由规划 2、上海出发干线班车路由规划 （八）总包路单的制作P185 知识链接： 1、总包路单填制方法 2、总包发运 举例： 填制总包路单 祝大家返程一路顺风！ 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 快递业务员技能考核培训 主讲：苑海涛 山东工程技师学院 一、快件收派（初级）技能考核知识点 （一）运单规范填写p106 知识链接： 1、快递运单 2、快递运单填写规范 举例： 1、根据给定的信息填写运单 2、找出运单中填写不规范的地方 （二）查验快件并核实禁寄物品p116 知识链接： 1、寄递物品验视 2、禁限寄物品的识别 举例： 1、在收取寄递物品时，如何验视物品内件 2、下列物品中哪些属于禁寄（