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MOMENT时刻服饰淘宝店 目录 一、店铺简介 5 二、公司战略 6 （一）成员构成6 （二）网店目标6 （三）发展计划7 （四）经营战略7 1、组织管理战略 7 2、商品发展战略 7 3、服务战略 8 三、市场分析 8 （一）行业分析 8 （二）客户分析11 1、客户性格特征分类 11 2、网店购物者常规型分类 12 （三）买家的心理分析13 1、买家常见的五种担心心理 13 2、买家消费心理分析及应采取的相应策略 13 （四）STP分析14 1、选择目标市场 14 2、确定目标群体 15 3、产品定位 15 四、产品介绍 15 五、营销策略 20 （一）产品定价20 1、成本定价法 20 2、定价及价格 整 20 3、定价的原则 20 （二）货源选择21 （三）网店推广21 1、淘宝“公告栏”21 2、商品推荐位 22 3、个人空间 22 4、论坛 22 5、友情链接 23 6、意发布产品的时间 23 7、适当搞些活动 23 8、捆绑式销售 23 9、QQ群推广法 23 10、微博推广法 23 11、散发名片或宣传单 24 （四）产品促销24 1、打折促销 24 2、赠品促销 25 3、积分促销 25 4、节日促销 25 5、优惠券促销 25 6、限时限量促销 25 （五）客户服务25 1、在线客服 25 2、滚动公告 25 3、商品评论 26 4、退换货 26 六、网店管理及问题分析 27 （一）组织结构27 1、部门职责 27 （二）网页管理28 1、店面展示 28 2、商品展示 28 （三）客服管理29 1、旺旺日常咨询与销售 29 2、中差评、退换货、退款纠纷29 （四）物流管理30 1、快递速度 31 2、运费价格 31 3、产品运送安全 31 （五）品牌管理31 七、投资分析与预算 32 （一）资金来源32 （二）资金用途32 1、网店启动资金 32 2、宣传费用 32 3、其他费用 33 4、风险基金的建立 33 八、总结 33 附件1 关于网店的市场调查问卷34 附件2：代销协议书35 一、店铺简介 喜欢潮流LOOK、日韩范、英伦欧美风、小清新、复古系的童鞋在这里聚集啦~ ~(≥◇≤)每季都有小编精心挑选的美衣、包包、鞋子、IDOL周边饰品。售卖明码 实价的日韩原单货，和风韩版货、迷人的明星同款饰品~【只为自己喜欢的东西而 着迷】微博请关注@MOMENT时刻店/ E-MAIL联系moment339@ 图1-1：网店LOGO 运营方式：通过淘宝代销平台与多家店铺进行合作的代销 代销产品：女装、明星同款饰品、包包、鞋子、配饰、舞蹈用品 目标群体：女装、鞋子、配饰均针对16--30岁喜欢走日韩范的女生； 明星同款饰品针对10--25岁喜欢追日韩明星的亲； 舞蹈用品针对和店主一样热爱舞蹈的亲 物流方式：中通快递 二、公司战略 （一）成员构成 公司的发展初期由八名成员以等额的合资方法筹备成立，店长李欣怡负责 确定产品的进货渠道与公司的经营战略，陈绮欣和李丽维负责公司的产品的更 新与网页的维护，黄嘉蓉、郭旭灿和吴梦婷负责客户服务，张海广和张冬黎负责 市场的推广和营销策划。 （二）网店目标 ☆战略目标 让网上购物变得更简单、更高效、更可信和更能被不同的人群 接受。让我们的客户尽情的享受快乐、简单生活。 ☆短期目标 让我们的店成为潮人的衣柜 ☆长期目标：打造自己的潮流品牌 ☆服务宗旨：以朋友的身份为顾客提供专属的购物体验 （三）发展计划 基于对经营环境、自身实力等方面的分析，我们制定出如下的阶段性发展计 划 第一阶段，在淘宝网上申请个人网店，开办moment时刻店。由于资金、影响 力有限，管理经验不足，我们的商店首先在淘宝网这个已经发展成熟的网上交易 平台上开办，提供日韩范、英伦欧美风、小清新、复古系服饰搭配、韩流首饰及精 品。 ☆目标：与各大供应商，经销商建立良好合作关系，互利共赢；提高网站的点 击率和知名度。 第二阶段，自立门户，开设独立网店。经过一段时间的经营后，随着管理经 验的丰富