房地产开发企业利益相关者分析及其客户满意度研究.pdfVIP

房地产开发企业利益相关者分析及其客户满意度研究 捅 要 自20世纪90年代以来，我国房地业发展迅速，已经成为我国的支柱产业。然而， 在我国房地产业高速发展的同时，也存在诸多问题，如房地产开发企业忽视对自身发 展有着重要影响的各利益相关者的分析，对客户需求及满意问题重视不够，从而一方 面导致不利于该产业发展的舆论环境，同时也在一定程度上影响了房地产开发企业的 产品销售。因此，本文希望通过对房地产开发企业以利益相关者的分析和客户满意度 研究，提出促进房地产企业开发企业健康发展的策略。本文的研究不仅具有一定的理 论意义，而且也具有实际应用价值。 本文共分六章节，主要内容如下： 第一章绪论，简要地阐述了选题背景、研究目的和意义，并对国内外客户 满意度、利益相关者研究现状进行了总结。 第二章介绍了房地产营销、客户满意度、利益相关者的相关概念，并对客户满意 度的产生发展状况及测评模型进行了概述。 第三章分析了房地产开发企业的利益相关者的构成因素以及相互关系。 第四章分析了房地产开发企业的客户满意度的主要影响因素，建立了客户满意度 模型，并以层次分析法进行测评，设计了客户满意度调查表。 第五章分析了房地产开发中存在的一些问题，提出了相应的营销策略，希望为各 利益相关者创造价值，不断提高客户满意度。文中特别强调要发挥政府的宏观调控作 用。 第六章对本文的主要工作和不足进行了总结。 关键词：房地产营销客户满意度利益相关者营销策略 of Stakeholders andresearchof Analysis Customers Satisfactioninreal estate developingenterprises Abstract Since1 have taken inreal 990s，rapidprogress place estate have become in pillar of industryChina．However，lotshavearised problems atthe same time，suchasthe of ofstakeholders ignoranceanalysis whichhave great forthereal significance estate enterprise the of development，and negligence customer satisfactionas causes well．Therefore，itunfavorable environtoent