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第35 次(2013Q4) 2013 年第四季度中国反垃圾邮件状况调查报告 目 录 Ⅰ调查背景4 Ⅱ调查目的4 Ⅲ调查内容4 Ⅳ概念说明 5 Ⅴ调查方式 5 Ⅵ研究方法 5 Ⅶ报告摘要 7 Ⅷ报告正文 8 1 全球垃圾邮件比重下降 灰色邮件增加 8 2 用户电子邮箱使用现状分析 9 2.1 用户电子邮箱使用概况 9 2.2 电子邮箱核心性能的重要程度认知 10 2.3 电子邮箱用户对邮箱的满意度情况 11 2.4 电子邮箱用户每周收到的邮件情况及比例 12 2.5 电子邮箱用户对垃圾邮件的举报情况 14 3 个人邮箱使用现状调查分析 15 3.1 普通用户对个人邮箱各性能指标的满意度情况 15 3.2 个人免费邮箱用户满意度指数影响因素分析 16 3.3 免费邮箱的主要用途 16 3.4 免费电子邮箱接收邮件情况 17 4 用户企业邮箱使用现状分析 19 4.1 用户对企业邮箱各性能指标的满意度情况 19 4.2 影响用户对企业邮箱满意度指数的情况 19 4.3 企业邮箱接收邮件情况 20 5 用户通过移动设备使用电子邮箱现状分析 21 5.1 用户通过手机使用邮箱的频度 21 5.2 用户对手机邮箱性能指标满意度 21 5.3 手机邮箱满意度影响因素 23 5.4 手机邮箱接收邮件情况 23 6 用户电子邮箱的垃圾邮件状况分析 25 6.1 用户收到的垃圾邮件内容 25 第 2 页 共 31 页 2013 年第四季度中国反垃圾邮件状况调查报告 6.2 用户对不同内容垃圾邮件反感情况 26 7 用户对垃圾邮件处理方式及治理建议分析 27 7.1 垃圾邮件给用户带来的影响 27 7.2 用户对垃圾邮件的处理情况 28 7.3 用户处理垃圾邮件耗费时间情况 28 7.4 用户认为有效的反垃圾邮件措施 29 Ⅸ附：图表目录 30 Ⅹ鸣谢 31 Ⅺ法律声明 31 Ⅻ联系方式 31 第 3 页 共 31 页 2013 年第四季度中国反垃圾邮件状况调查报告 Ⅰ调查背景 电子邮件是使用最为广泛的互联网产品之一，是人们日常工作和生活的交流工具，发挥越 来越重要的作用。与此同时，垃圾邮件的出现破坏了和谐的网络文明，浪费互联网资源和网民 的时间，引起社会各界的高度关注。深入开展针对垃圾邮件的调查，对于了解我国垃圾邮件的 综合状况，有效的制定反垃圾邮件措施和评估反垃圾邮件工作成果，有着十分重要的意义。 中国反垃圾邮件状况调查由中国互联网协会组织，12321 网络不良与垃圾信息举报受理 中心（以下简称12321 举报中心）和中国互联网协会反垃圾信息中心共同承办，旨在通过网 络问卷的形式，调查中国垃圾邮件的现状，用户对垃圾邮件的行为态度，分析垃圾邮件对我国 用户的影响，为政府及相关部门规范电子邮件服务产业秩序，提高电子邮件服务质量和管理水 平提供科学依据。该调查报告发布后受到业内各界的重视，被国内外相关领域广泛引用。 中国反垃圾邮件状况调查从2005 年开始每季度开展一次，此为第三十五次调查。 Ⅱ调查目的 1. 了解中国网民电子邮箱使用的总体状况 2. 研究垃圾邮件的总体状况 3. 研究垃圾邮件的主要内容 4. 研究用户对垃圾邮件举报处理情况 5. 研究用户对电子邮箱性能指标的满意度情况 6. 探究垃圾邮件的治理对策 7. 追踪调查垃圾邮件的治理成效 8. 为政府及相关部门治理垃圾邮件提供参考 Ⅲ调查内容 1. 用户使用电子邮箱的现状 2. 电子邮箱用户收到垃圾邮件的现状 3. 企业电子邮箱（公司邮箱）使用的现状 4. 企业电子邮箱收到垃圾邮件的现状 5. 通过手机登录邮箱的用户状况 第 4 页 共 31 页