九十年全国生命线求助个案统计分析-社团法人国际生命线台湾总会.doc

九十六年度全國生命線 求助個案統計分析 因現今社會節奏的快速變化以及人們在高度經濟環境下所承受的壓力，衍生出各種與人類身、心、靈相關之問題，各類型的社會服務單位皆為因應各類型個案之需求紛紛成立。而全國23縣市生命線在過往幾十年間一向強調諮商之專業與責任感，無疑對受協談服務者的權益亦是一種保障；為不斷提昇協談輔導內涵，提供更適切於案主需求的協助，每年均會以全國23縣市生命線年度個案統計做為一系列性之分析與檢討。 壹、個案總數－ 根據全國23縣市生命線提供電話協談與輔導服務求助的個案累積結果統計，於96年1月1日至12月31日接獲來自全國個案121,742人次求助，而從近五年的求助個案數圖表來看，求助個案總數年年攀升，至今已高達十二萬人次左右。 而都會區的個案量始終高於鄉村型城市，因城鄉差距使得都會區人口之於鄉村人口較眾、亦較懂得善用社會資源外，都會區的環境急速變遷、經濟結構的改變、生活步調加快，以及人際關係較為疏離薄弱，使得都會區人口面臨更多變的生活壓力與挫折，皆是都會區個案量偏高的原因。 貳、個案特質－ 一、性　　別： 個案男女比例約為４：６，以女性居多，女性。，40 - 49歲%，第三為20 - 29歲，~49歲，從圖表中顯示台灣青壯年人口正承受許多來自於四面八方之壓力。 三、教育程度： 由於教育水準的不斷提升，求助個案學歷亦明顯的集中於高中與大學以上區塊，顯示出高教育者較能察覺自己的情緒與困擾，並能利用各種管道尋找所需之社會資源，且較懂得善加利用。 參、問題與求助－ 一、接觸方式： 生命線服務方式多以專線電話 協談、面談、信件輔導為主，從統 計表中可見，以電話求助（包括自 打電話與代打電話）比例為最高達 99 . 28%，由於電話具有隱密性、 即時性、方便性，應是大多數求助 者選擇電話協談的原因。，幫助在耳邊」，對許多急需幫助的生命，做出第一時間的~30分此區塊最多，這也是最理想而較有效的談話時間，因為過於冗長的談話過程對於個案並無太大幫助，反而容易失掉其他可能極需幫助之個案，而本會輔導志工除為特定緊急性個案延長談話時間外，其均能掌握此一專業原則。 三、主要問題： 個案求助的主要問題類型中，以精神心理問題最多占30.08%，其次是感情問題、婚姻問題、家庭問題，三者比例相當接近各約占11%。精神心理問題一直都是生命線歷年來求助問題中比例占得最高的一項，充份顯示現今多變的生活環境，對人容易形成許多心理與情緒的困擾。 四、自殺意念 在全國生命線統計之求助個案中，有46.63％被評估為沒有自殺意念；有47.92%在求助當下有情緒上的困擾，透過求助的過程以求紓解；1.42%過去曾因該困擾的問題而有過具體自殺行動；0.97%求助者表示當下有自殺意念者，有想自殺的念頭產生；協談過程中進行自殺行動者占0.06%。 肆、結論－ 　　　　從96年1~12月全國生命線求助個案統計的結果來看，求助個案總數已高達12萬人次以上，未來更可能在兩年內破15萬人次；而女性多於男性外，年齡多集中於30至49歲，教育程度在高中、大專以上，未婚者占多數，求助的問題則以精神心理為主，其次為感情問題、婚姻問題、家庭問題等，談話時間比例在6至30分鐘，準備自殺與已經有具體自殺行動者則占求助個案量的少數。 從以上數據顯示，現代婦女的教育水平提高，使其向外尋求服務資源的知能亦提高，而傳統的「男兒有淚不輕彈」的觀念，使得大多數的男性族群對於向外尋求協助觀念，還未比女性族群來得高。而這也顯示出台灣社會中，青壯族群在近五年中所承受的社會壓力節節偏高，這與大環境的變遷與教育水平的提高而導致的社會競爭更有許多關係。 近幾年來持續10萬多人次的求助個案量來看，可顯見協談輔導的服務還是有其存在之必要需求性，因此生命線今後除了需做更深耕的努力，增進志工的專業範疇與協談輔導知能，以提供求助個案者更好的服務外；更應盡己所能，運用全國生命線的專業，深入企業、社區、團體、學校，協助建立正確的人生觀，培養。 3