第一节沟通概述.pptVIP

第七章 沟通 * 案例：为什么要离开 与比尔谈话后，詹姆斯正在整理思路，试图弄清楚究竟哪个环节出现了问题。比尔是詹姆斯遇到过的最优秀的侍者，但是他去提出辞职，打算两周后离开，在旺季失去比尔这样优秀的员工会给他工作带来很大的麻烦，于是，詹姆斯找比尔谈话，希望弄清楚他辞职的原因，并想尽力劝他留下。 詹姆斯：你为什么要离开我们餐厅？ 比尔：我有些其他的事情要做. 詹姆斯：你现在不能走，现在正是旺季，我真不敢相信你居然会这么做。 比尔：对不起，但这些事对我来说很重要。 詹姆斯：您究竟要做什么事？ 比尔：是个人的私事。 詹姆斯：你在饭店已经有10年了，你现在不能走，就呆过这个夏天，好吗？ 比尔:对不起，我无能为力，两周后我一定离开。 谈话之后詹姆斯非常沮丧，他不仅没能留住比尔，甚至连他离开的原因都没搞清楚。 詹姆斯向他的顾问请教问题出在哪里，他提出以下问题： 1在上述谈话中，我犯了什么沟通方面的错误？ 2我应该怎么说或怎么做才能鼓励比尔说出他辞职的原因呢？ 3您认为有什么补救措施能帮我留住比尔？ 假设你是这位顾问，你如何回答? 第一节 沟通概述 管理者每天工作的70% 一、沟通的含义 用任何方法彼此交换信息。（《大英百科全书》） 文字、文句或信息之沟通，思想意见之交换。（《韦氏大字典》） 什么人谈什么，由什么路线传至什么人