淘宝集市店铺运营方案..docVIP

淘宝集市店铺运营方案 一．人员配置 1.组织架构 2.工作内容 （一）淘宝店长 1.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 2.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 3.负责日常维护，保证网站的正常运作，优化店铺及商品排名。 4.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 5.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 6.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 7.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 （二）客服人员 1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。 2.熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。 3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4.给网上客户提供售后服务，并以良好的心态解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。 5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。 （三）网店美工 1.负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 2.负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。 （四）网店编辑 1.负责网店产品上架和下架的相关工作。 2.负责网店产品的宝贝