社会化口碑营销之旅文案v7.1.doc

口碑营销文案 结构： 首页 你用过社会化媒体吗？ 社会化媒体地图 社会化媒体的特点 千年来，草根第一可以向全世界呐喊 “美联航摔坏了我的吉他”视频 解释时代变革 口碑和口碑营销的定义 口碑营销的价值 采购的过程（过去vs现在）；想想你自己的购物经历 案例：你还记得。。。门吗？ 对企业与品牌意味着什么？机会还是挑战？（＃＃％的负面来自网络） 是不是。。。营销模式的变革 网民言论你的品牌，我们如何面对？ 口碑营销的误区，发水贴？ 媒体曝光 营销人的困惑 那我们如何做？ Start by listen－预警－分析－对话 管理口碑 、降低破坏性 激发 聚合放大 “人” 首页： P2 你在论坛上发过帖子求助吗？ 你有自己的博客吗？ 你有在微博上发布新鲜事吗？ 你每天都在使用MSN或QQ吗？ 你有上过视频网站看电影吗？ 你有在开心网上“偷菜”、抢“车位”、转帖给好友吗？ 选择全部选项的——恭喜您，已经完全进入了社会化媒体的时代 选择1～4个选项的——您对社会化媒体有了初步的认识 没有选择任何选项的——您已经out了 P3： 刚才你看到的这些新玩意全社会化媒体。 社会化媒体都包括：论坛、博客、微博、即使通信、视频网站、维基、社交网站等 那有什么特点呢？ P4 社会化媒体具有：参与、公开、交流、对话、社区化、连通性并超越时空界限特点。在社会化媒体中“人”不仅是信息的接受者也是信息的创造者。 社会化媒体的出现： 第一次给“人”提供了自有的自由言论空间 第一次“人”与“人”之间（通过线上信息的传递与共享）组成新的在线人际网 第一次形成了“人”与“人”之间的信息流，通过信息流进行传播和分享 千百年来，老百姓第一次真正意义上可以向全世界呐喊 P5 加拿大歌手戴夫·卡罗尔08年乘坐美国联合航空公司的客机时，随身携带的一把吉他竟在机场被美联航的行李运输工摔坏了，由于美联航拒绝赔偿维修吉他的费用，愤怒的卡罗尔竟编了一首音乐视频上传到了视频网站上。结果短短几天，这首谴责美联航“拒赔”的视频就红遍了互联网，获得了近400万人次点击，美联航负责人立即和卡罗尔取得联系，表示愿向他赔偿维修吉他的费用，并向他提供价值700英镑的飞行优惠券。导致美联航的股票价格在几天中狂泄10%，相当于蒸发了1.8亿美元的市值。 P6: 不难看出， 我们已经进入了这样一个前所未有的时代，即： 个人言论的时代 群体分享的时代 民众影响的时代 在这个媒体变革的时代里，社会化媒体形成了一个天然的口碑传播环境，环境的改变促使市场营销的转变，分享变得越来越重要。 让我们来了解下什么是口碑、什么是口碑营销 AIDA AISAS add up P7: 广义的口碑是指人和人之间的口口相传。 口碑营销中的口碑指的是消费者之间相互分享和传递关于某产品（品牌）的使用经验和意见。 口碑营销是指促进消费者去分享和传递关于某产品（品牌）正面使用经验或正面意见的营销行为。 P8 在媒体的时代，人与人之间便利的沟通方式也极大程度地增加了口碑的价值。 (AD) 超过90％的消费者购买产品（服务）是因为朋友、家人对产品（服务）的推荐。 通过口碑营销所获得的客户可以为企业创造2倍于传统营销客户创造的营业额 ----信息来源于WOMMA Marketing and Management Analytics 每一个口碑的贡献者可以每年为企业创造2634美元的营业额 。 ----信息来源于Satmetrix Systems P9 口碑的逻辑： 量变是口碑营销的重要指标，其取决于“人”被感动的程度（内因）和激励程度（外因）。 口碑营销的核心是人，那人是如何受到口碑的影响并对口碑进行传播？ P10 让我们来了解下网民的接触点 最容易获取、最频繁的信息：网络信息 受众接触点的核心是管理好网络上的公共舆论环境。 P11 口碑的关键： 正面贡献度是指消费者主动分享正面的内容和频次 提高口碑正面贡献者的数量、正面贡献者分享的内容和频次。 P12： 由于媒体模式的，促使了消费者使用习惯的改变，从营销上看，近百年的AIDMA模型已经颠覆。想想您在购物的时候是不是也会： 消费者在购买前会上网搜索相关产品信息， 消费者在购买后会上网分享相关产品的信息 请记住，如果消费者搜索到的或分享的是消极的产品信息，那我们之前做的营销工作都会归零。 那我们如何面对这样一个史无前例的变革？ P13 : (你还记得“捐款门”、“鸡翅门”、“抵制门”事件吗？ 众多顶级品牌经历的“声誉危机”最初都来自“网络地震”，据统计有＊＊％和品牌相关的负面信息来源于社会化媒体。 到底时代变革给企业和品牌带来的是挑战还是机遇？ P14: 那聘用发帖公司在网上大量地发布不真实的水贴和枪贴？ 这种情况既严重损害了广大网民真实的话语权，又严重损害