电子商务技术应与营销实战.pdf

电子商务技术应与 营销实战 电子商务构成、同其它信息系统的关系  背景知识 电子市场及商务智能  重要环节 如何实施电子商务项目  功能模块 B2B B2C C2C的应用以及辅助  公司简介 电子商务实战营销  营销实战 “一切”都源于互联网: 因为信息就是生产力 电子商务：*2B2* 企业(B) 消费者(C) 政府(G) 企业(B) B2B B2C B2G 阿里巴巴 最多最流行 消费者(C) C2B C2C C2G P 淘宝网 eBay 政府(G) G2B G2C G2G 政府采购网 B2B2C、B2C2B、… B2M、B2M2M、…  行业市场(M)  B – Business, C – Consumer, G – Government, M – Market 电子商务: EM-Commerce 信息沟通手段  邮寄购物杂志（红孩子）  传真、电话  互联网商务：E-Commerce  无限手机商务：M-Commerce E-Commerce和E-Business  E-Business 范围广（含OA系统及内部管理）  E-Commerce 范围窄（同盈利及成本相关） 电子商务业务流程简图 电子商务产品 电子商务产品 电子商务产品相关知识 电子商务销售—工作程序 工作程序与跟踪管理 电子商务市场调研 学习目标  掌握网上市场调研的方法与步骤  掌握调查方法与问卷方式  能够选择适当调研方式实施网上市场调研 电子商务市场调研 工作程序及内容  设计问卷  选择调研方式  在线调查表单设计  Email调查  网站访问者随机调查  网上数据随机搜索 调查结果分析 电子商务网络市场调研 相关知识  网络市场调研的特点  及时性和共享性  便捷性和低费用  交互性和充分性  可靠性和客观性  无时空和地域限制  可检验性和可控制性 其他网上调查的应用 电子商务网络市场调研 应当注意的问题  问题设计力求简明扼要  所提问题不能有偏见或误导  问卷中所有问题都应该有精确的答案 电子商务同 其它重要信息系统的关系  ERP 企业资源管理(Enterprise Resources Planning)  CRM 客户关系管理(Customer Relationship Management)  SCM