完达山战略项目第一阶段-内外部环境20030112试卷.ppt

中高层管理人员来源单一，原农垦系统职工为主，人才结构不合理影响组织知识结构，从而影响组织创新 特点 缺点 文化习惯相似 具有吃苦耐劳精神 具有奉献精神 不太喜欢与别人攀比 知识结构相似 重关系，轻竞争 不敢冒尖 铁饭碗观念严重 学习新科技能力不足 思想保守 农垦系统人员： 骨干人员多以农垦系统人员为主。公司205位中高层管理人员中，只有8位是来自农垦系统以外，新招聘的101位有经验的职员中只有18位是来自农垦系统以外。 空降管理人员少。 新进入的大学生还不能够承担重要的管理职责。 最后，在培训方面缺乏系统的知识规划，无法将公司发展和员工发展有效的衔接起来 培训需要确定 目标设置 拟定培训计划 进行培训活动 培训的总结和评估 组织分析 工作分析 个人分析 培养技能 传授知识 塑造态度 各部门的业务目标是什么? 员工的现实条件怎样? 员工的个人发展道路怎样? 完达山目前的培训只为传授基本知识和技能,未能与企业发展和员工个人发展相结合 完达山培训部在年初有比较详细的培训计划 缺乏针对不同层次、不同专业的员工的培训计划 培训效果的跟踪和评估少 培训活动简单,主要是课堂讲授 无仔细分析 人力资源管理建议 对各部门定岗定编，科学制定岗位说明书 建立系统的绩效考评体系 调整薪酬体系，薪酬水平的调整要做到吸引人、留住人，薪酬结构的调整要做到激励人 高级管理人员薪酬水平的确定，要体现出知识、管理作为生产要素参与分配 提高培训针对性，使培训真正成为提升工作效能的有力手段 加强人力资源部门自身的组织建设 目录 行业分析 内部资源分析 内部管理诊断及建议 企业战略管理 组织结构 企业文化建设 人力资源管理 营销与研发 信息化管理 完达山在营销和研发中的主要问题 营销目标制定没有严密的程序和方法,对结果控制也缺少严格的奖惩机制 公司没有统一的市场部，造成粉类和液态奶各自为战，而粉类的市场部目前主要起到了促销职能，液态奶市场部职能也需要加强 市场调研中存在只调不研的情况，无有效地分析、整理、反馈 客户管理的基础资料收集较完整，其他营销资料缺乏 客户管理无严格规范,主要靠销售人员的个人认识 开发人员总量不够，缺乏技术带头人； 研发分家，不利于集中有限的研发人才和技术资源； 技术人员的薪酬激励不足 问题 现状 决策程序 信息收集 确定营销目标 营销目标制定没有严密的程序和方法，对结果控制也缺少严格的奖惩机制 进行营销规划 最高决策层 根据自己了解情况估计 零散，市场和竞争对手资料很少 自上往下式 1、凭经验 2、缺少专门分 析人员 1、较少分析外部市场 结构和环境的变化 2、没有分析最终消费  者需求的变化 3、很少分析竞争对手 4、没有考虑相关人才 的配备是否跟得上 1、不系统 2、不全面 3、不科学 1、缺乏上下双向 沟通 2、难以让下层把 目标转化为工 作热情 任务完成也没多少奖励，完不成也没听说有什么处罚。 公司没有统一的市场部，造成粉类和液态奶各自为战，而粉类的市场部目前主要起到了促销职能，液态奶市场部职能也需要加强 股份公司 营销公司 鲜奶营销公司 市 场 部 市 场 部 营销规划方案制定 市场调研和市场定位 产品定位和价格确定 重点客户管理 品牌管理 广告规划和终端促销 销 售 部 销 售 部 职能缺失或不足 市场 各自为战 哈尔滨乳品公司 建立不久，职能需要加强 品牌分化 市场运作分散 市场费用浪费 不容易在市场上统一品牌形象 各自市场策划，促销活动分散进行 有限的市场运作费用无法集中使用 风险： 市场调研：存在只调不研的情况，有效地分析、整理、反馈 无前瞻性调研 营销公司、鲜奶营销公司、研发事业部都进行调查，但是调查都不系统 缺乏专门的情报收集系统 缺少对市场竞争者的深入研究 只有部分竞争对手的简单资料 各部门的信息沟通不力，各自掌握各自的资料 原 因 难以挖掘客户的潜在需求 对市场情况变化了解不够 不能及时向有关部门反应竞争者的最新动态，以便作出及时的应变措施 不能掌握主要的竞争对手的特点和采取的措施 不能及时反映最终消费者及客户对产品的需求变化 结 果 客户管理：基础资料收集较完整，其他营销资料缺乏 地址 名称 电话 领导人 业务负责人 联系人 资产 基础资料 服务区域 业务能力 发展潜力 经营观念 经营方向 经营政策 客户特征 收入状况 人员素质 与竞争者关系 业务关系 合作态度 业务状况 销售活动现状 存在问题 保持的优势 企业形象 信用状况 交易条件 交易现状 客户管理 专人负责要求 灵活运用要求 突出重点要求 动态管理要求 剔出过去旧的或已经变化了的资料 及时补充新的资料 跟踪客户的变化 重点客户不仅要包括现有客户，还包括未来客户或潜在客户 以灵