职业道德与职业操守实务素材.ppt

3、饰品和化妆要适当 在一般情况下化淡妆为宜，切不可浓妆艳抹。 香水要选择气味清淡高雅的 面部、头发和手指要整洁 * 二、语言表达 态度诚恳亲切 压底音量； 声音体现层次； 忌大声喧哗，草莽英雄； 措辞谦虚文雅，对外用敬语、对内用谦语； 语音、语调平稳柔和； 使用尊称。 1、语言要求 * 2、注意“三声” 招呼声:“您好”、“欢迎光临” 询问声:“您需要什么帮助” 道别声:“再见” * 三、举止得体 1、态度恭敬 礼貌待客、周到接待、有问必答、不顶撞、耐心沟通； 2、表情从容 有条不紊、不慌不忙、不急不噪、情绪镇定。 3、行为适度 行为恰到好处，既不过分，也不缺损。 4、形象庄重 不卑不亢、大方得体。 * 四、待人热情 1、微笑 2、亲切 3、主动 * 练习： 　　工作中你见个哪些不礼貌的事情？ 　　从你自己的角度谈一下礼貌？ * 第六章、公道 　　公道就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，无论对谁都是按照一个标准办事的职业道德规范。不论对什么人，都要坚持正确的原则。 * 一、坚持真理 坚持真理就是坚持实事求是的原则，办事情、处理问题要合乎公理、合乎正义，是靠日常的品行锻炼培养出来的。 * 1、在大是大非面前立场坚定； 2、在政治风浪面前头脑清醒； 3、在腐朽思想面前自觉自制； 4、在个人利益和集体利益面前自觉服从大局； 5、在实践中不断坚定自己的信仰； 6、照章办事，做到行所当行，止所当止； 4、敢于反对错误、批评错误、揭发错误。 坚持真理就是要： * 二、公私分明 1、不以个人私利损害集体利益； 2、个人的发展以集体或整体的发展为条件； 3、集体的发展离不开个体的活动和贡献； 3、公私必须分明； 4、顾全大局。 * 1、时刻想公平，严防个人私欲； 2、个人之形为会否引起他人的不满； 3、为他人着想，与人为善； 4、带动他人维护组织利益。 三、站在组织的高度考虑问题 * 四、要从细微处严格要求自己 1、个人的小问题会带来组织的大问题； 2、态度是发现这些“小问题”的关键； 3、对坏习惯要防微杜渐。 * 五、公平公正 1）处理事情合情合理，不徇私情； 2）坚持按照原则办事； 3）对待周围的事和人做到不偏不倚，秉公办事； 4）不畏权势，不计个人得失。 * 六、信誉如生命 　　一个没有信誉的员工肯定不是一个敬业的员工。讲信誉是做人的根本，也是敬业的根本。 * 七、光明磊落 1、把集体利益放在首位； 2、说老实话，办老实事，做老实人； 3、坚持原则，无私无畏； 4、敢于负责，敢担风险 * 练习： 　　组织中发生对你不公平的事，对你将产生什么 影响？ 　　组织中发生对他人不公平的事，作为团中一员， 对你是否会造成影响？什么影响？ * 第七章　秉持职业操守的态度 不论工作地点和岗位，将职业操守作为工作的基本责任、入职的前提；即使是上级有令，也不能在工作中违法或行使不诚信的行为！ ----勇言 * 　　绝不姑息任何违反操守的行为、违背操守的言行；对任何不合法和不诚信的行为，我阻止或举报。 　　　　　　　　　　　　　　　　　－－勇言 * 　　任何人有责任协助和配合违反职业操守的调查；绝不容忍报复和威胁如实汇报违反操守的员工！ 　　　　　　　　　　　　　　　　　 －－勇言 * 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 练习： 　　说说您身边那些不诚信息的事以及因不诚信所 付出的代价； 　　诚信于社会、于组织、于员工都有什么意议？ * 第二章 敬业 　　敬业就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事，其具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终的职业道德。 * 一、敬业的特征 1）积极主动的精神 主动设定目标，主动完成工作； 避免被动执行要求； 工作不挑三拣四； 工作任务应高标准完成； 2）日清日高的素养； 3）长怀自我增值之心，并付诸行动。 * 4）从不懒惰，非常勤奋； 5）愿意为工作付出额外时间的人； * 二、珍视每一个工作机会 谋一差事； 爱惜岗位； 忠于职业； 学习技能； 精通业务； 增强能力； 出类拔萃。 * 一个成功者是不会错过任何一个学习的机会，即使是在店里扫地的时候，他也会观察老板是怎样和客人们打交道的。 * 三、