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第二章 职业化行为 维护公司利益 客户：小王啊，说实话，我觉得你们的产品比起某家的来 说，贵而且用起来也不如他们的方便（本意是想压价） 销售：是啊，我觉得也是（即便真是这样，也不能当着客户 承认），也不知道领导怎么想的，让我们这些销售很 难做。 结果可想而知！ 中国有句俗话，家丑不可外扬！ THANKS! 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * 如何开始你的职业生涯 职业化态度与行为 课前思考 你做好准备了吗？从学生转变为职场人？ 对你而言，工作意味着什么？ 目前的工作是你喜欢做的还是必须做的? 你想成为什么样的人？ 成为你想象中的人，从何做起？ 我们简单朴素的信念与原则 课程内容 和你了解的一样吗？ 影响成功的因素有哪些？ 请关注冰山下 的部分！ 什么是职业化？ 我们经常会听到这样的评论和现象： 这个人不职业！ 我国足球没有实现职业化运作！ 邀请职业经理人管理企业！ 项目名称 名词解释—职业化 职业化（Professional）：简单的讲，就是一种工作状态的 标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点， 用合适的方式，说合适的话，做合适的事。以达到在知识、 技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。 职业化行为 职业技能 职业素养：职业道德 与职业化心态 诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心与尊重他人、追求卓越、承担责任。 名词解释—情商 情商（EQ）：它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情商的鼻祖丹尼尔?戈尔曼博士认为情商的能力要素包括四个方面： 社交 能力 他人情 绪的认知 自身情绪的认知 自身情绪的管理 能够在工作中融化冲突，达成共识 能够换位思考，体会他人的情绪变化，感他人之所感，思他人之所思 能够准确判断自身情绪的积极或消极效应，并准确地把握情绪产生的原因 即能够善于克服情感上的冲动和焦虑，从而摆脱忧郁、沮丧和消极的心态 第一章 职业化态度 严重不理性！ 理性的态度 什么是理性？ 和感性相对，指处理问题按照事物发展的规律和自 然进化原则来考虑问题、处理事情不冲动，不凭感 觉做事，不情绪化，即控制自身行为的能力。 A: *总，这个月的奖励制度为什么是这么定的？ B: 有什么问题吗？ A: 我上个月得了第一名，这个月就出制度说下降一名罚20元，我肯定会下降啊！感觉这制度是专门针对我的，就是不想让我得奖，我要辞职！ B: ………(针对你？谁啊，我怎么不记得有这么个同事) 理性的态度 不理性的原因： 缺乏互信、自尊情感强、缺乏原则性、缺乏主见等 如何保持理性？ 三思而后行：自信、他信、自省 外圆内方：坚持原则的基础上灵活处理 坏脾气不是性格原因，而是思想问题！ 第一章 职业化态度 真正的沟通70%是情绪，只有30%是内容 事情最后落实不了，60%的人没听到，20%的人没听懂，只有10%的人真正不愿意配合 一直以来，小王与小李员工互相看不顺眼，小王认为小李霸道不讲 理，小李认为小王喜欢拍领导马屁，有一天： 小王怒气冲冲的质问道:小李，你怎么又抢我的客户？ 小李也毫不客气:怎么叫抢呢，客户没说公司有人跟他联过啊 过了一会儿，领导找到小李 领导：小李，按照公司制度规定，你不应该联系其他同事的客户（ 小李心想：这个马屁精，也不知道给领导什么好处了，总偏向他） 你真得会说话吗？ 第一章 职业化态度 一次偶然的机会，小王和小李有幸坐到了一起吃饭，几杯酒下肚， 小李说“小王啊，上次打电话时，客户就说了咱们公司有人在跟他 联系，但我听你说我又抢你客户，有些生气，所以就故意跟你作对