远程教育系统中答疑系统初探-北京师范大学.DOC

远程教育系统中答疑系统初探 Research of Question Answer System in distance Learning System 周青龙* 凌培亮** 徐海宁*** * 同济大学电子与信息工程学院 E-mail: zhouql@ ** 同济大学网络教育学院 E-mail: lingpl@ *** 上海思创网络有限公司 E-mail: xuhn@ 授课、答疑、考试、管理这四个环节在传统教育和远程教育中不可少，传统教育中，一般的问题在授课中可以解决，答疑往往处于一个次要的地位，但是远程教育不同于传统教育，学生学习过程中很多问题不能在授课中解决，答疑环节在远程教育中非常重要。本文将从两个方面介绍远程教育中的答疑系统，一个是实时交互答疑系统，一个是网上智能答疑系统，这两个系统各有千秋，前者使得学生能与教师进行音视频的交流，解决教师育学生之间的时空间隔，后者自然语言技术，能够自动搜索问题的答案，进行问题的解答。两者结合起来，相得益彰。 关键词：远程教育 实时交互 智能答疑 自然语言处理 1 引言 整个的教学过程，可分为授课、答疑、考试、管理，这几个环节必不可少。作为一种新的教育模式，远程教育也必须具备传统教育的一些基本特性。在处理答疑环节上，我们大多采用这样的一个方式：当学生在学习过程中遇到疑难问题时，便以电子邮件的方式询问教师，教师再通过电子邮件对学生的疑难问题给予解答；也可以通过BBS或电子邮件与其他学习者讨论交流。面对学生与教师在时间和空间上可能存在的距离，如何使远程教育系统方便学生提出问题和获得满意的答案，应该是远程教育系统的一个重要功能。但是目前国内很多已经存在的用于高等教育和中小学教育的远程教育系统中，大家都在全力解决上课问题，而系统的答疑功能在这些系统中或者被忽视或者被置于一个很次要的地位。 2 现代远程教育答疑系统结构 远程教育答疑系统有两种模式。一种是集中答疑；另一种是个体答疑。两种模式最重要的差异在于前者是建立在同步通信基础上的，教师和学生必须进行实时交流；后者是建立在非同步通信基础上，学生可以在适合的时间向教师通过E-mail 发送问题等待教师的回答。在集中答疑的场合是教师通过和一个个教室联网与学生实时通信交流——实时交互答疑系统；而在个体答疑的场合，只能是学生为中心的方式，即必须为学生确定那些构成有效的答疑环境的要素——网上智能答疑系统。 2.1实时交互答疑系统 在远程教育系统中，交互是它最突出的表现。学生通过回答教师的问题或者向老师提出问题，得到肯定或否定来巩固和调整自己的知识结构；教师一方面通过交互方式来调动学生的主动性、创造性的发挥，另一方面通过交互作用来获得反馈信息，以便于教学内容、策略的重新组织，优化教学过程。将分散的答疑学生，根据地域的特点，集中起来，形成一个个独立的教学点，让一位教师对多个远程教学点教室进行答疑，而且要让每个学生都有均等的机会与老师进行交互，这是我们设计系统时要考虑的问题。但在设计交互答疑系统时，我们往往集中去解决答疑中心和远程教室的通讯方式问题，而忽略通讯连接好以后，如何对学生发言的控制。当学生人数多起来以后，这个问题就尤为突出，人数多，数据量大，对通讯系统和设备的要求更高。 在本实时交互答疑系统中，我们基于集散控制理论设计来进行设计，将各个教学点作为一个独立的控制子系统，分散控制，它对于本系统内的学生终端进行控制，然后将处理结果反馈给总校的答疑中心，总校答疑中心对这些提交上来的数据进行集中控制，结构如图1。 通讯系统 总线设备 图1 实时交互答疑系统结构图 整个的实时交互答疑系统主要分为五大部分：答疑中心系统、通讯系统、教学点控制中心系统、总线设备、学生终端。由于是本地连接，学生终端可以通过总线设备，连接到教学点控制中心，教学点与答疑中心通过通讯设备连接起来，通讯系统主要是基于IP多播技术，可以是ISDN、DDN、卫星等方式，也可以是这几种方式的混合，通过这些总线设备和通讯系统，我们就虚拟了一个大的教室，将分散在各地的学生集中起来答疑。 在答疑过程中，对于学生发言采用令牌机制，学生发言需要申请令牌，得到这个令牌的学生才能够与答疑中心的老师进行交互，解决学生和老师进行一对一交互的问题，同时其余的学生不能发言，但是他们可以共享该学生与老师的交互情形。图2就是令牌的传输情况： 令牌 图2 学生发言令牌 结合图1和图2，学生发言过程可以叙述如下： （1）某个学生终端得到发言的令牌，它将这个得到令牌的信息发送给教学点控制中心； （2）该中心就对中心内其余的学生终端的请求令牌表示拒绝，同时向答疑中心发送令牌已经得到的确认信息； （3）答疑中心收到该确认信息以后，就向别的教学点控制中心发送拒绝令牌申请命令，由各个教学点